姐姐养成记

□ 王圣淼

时间追溯到2020年11月16日，诉讼服务中心成立了一个新的小团队——“首次送达组”。这是一个由5名95后一名90后组成的，平均年龄不到25岁，战斗力爆棚的小组。

从那以后，无论是日常工作中，还是在微信群聊里，“姐姐”成为了高频词汇，是一个神奇、给力的存在。

姐姐是谁？她是团队中年龄最大，入院8年的资深书记员王梦蓓。

意如其名，小组的主要工作是送达，竭尽所能让送达“无所不达”。案子一到手，他们立刻开启电话不间断模式，联系当事人亲自前往法院签地址确认书。看似一个电话打过去，三言两语能搞定，实际上，特殊情况层出不穷。

“我人在外地，去不了咋办？”

“我今年都68啦，您说的这个地址怎么确认啊。”

“遇到配合的当事人，一切都好说，我们自有多种解决办法。”王梦蓓淡定地说到。无法亲自前来的，首先安利电子送达，便捷又高效。当事人足不出户点开邮箱，就能收到起诉书、证据材料、电子版的地址确认书，打印出来签字后，直接邮寄回来即可。

这样一来，既方便了当事人，也为我们的工作减负，有效节约司法成本。“遇到不擅长使用电子设备的老年人，我们耐心给予指导，再三确认地址后，还能通过司法专邮的方式邮寄送达。”

“您联系我没用，我不是公司负责人。”

“您说什么？我这信号不好……”直接挂断电话。

遇到花式逃脱不配合的，姐姐出马，一个顶五。电话接得多了，王梦蓓虽然见不到另一端当事人的表情，但是通过语气就能判断得八九不离十。

有的当事人一听到法院来电瞬间手足无措，只要耐心解释清楚，他们一般是会配合的。还有的当事人则是多个案子的被告，总以为躲一时，是一时，这时候就要言简意赅，字句有力，让对方意识到问题的严重性，意识到躲避解决不了任何问题。

王梦蓓逻辑清晰，简单几句就能讲清楚，她练就了既能娓娓道来，又能持续输出的本领，这归因于多年的诉讼服务工作经历。刚入院时，她便开始在诉服大厅接待当事人，面对面提供诉前指引，收取上诉材料。

后来，又上手负责12368线上接听热线的工作，每天少则几十个，多则上百个电话，短则几十秒，长则十多分钟。她耳上架着接线麦，嘴里耐心做回复，手上不停敲键盘，桌上再来个工作神器——保温杯泡枸杞。日复一日的历练，没有磨平耐性，反而让她摸索出了沟通的技巧，愈发热爱这份工作。

这不，“首次送达组”一成立，王梦蓓便担任了组长，带领5名送达员，迅速进入工作状态。她注重个人成长，每一个人都是“全能型选手”，细致了解送达的每一个环节，遇到什么样的问题都不会慌张。

身为姐姐，虽然在年龄上大了几岁，王梦蓓和年轻人丝毫没有代沟。她会经常在群里分享好玩的推送，也会时常投喂奶茶甜品。她关注着每一个人的动向，察觉到谁的状态不对，便会私下去沟通聊天，疏解开导。

她说：“既然是姐姐，就要对得起这一称呼，方方面面都要到位，我要帮助他们在工作中少走弯路，也希望他们能在生活中无忧无虑。”

在诉讼服务中心的年终总结会上，这几个95后年轻人，每一个在总结日常的点点滴滴和展望未来时，都提到了“姐姐”，坐在他们对面的姐姐，虽然戴着口罩，也能看到眼睛笑得弯弯的。

（作者单位：北京市海淀区人民法院）