“物业和业主的纠纷是老生常谈的话题，我们作为调解员到小区调解，必须把双方当事人存在的矛盾点完整地梳理一遍，有理有据地和他们聊，当通过我们的努力让矛盾慢慢化解时，我们心里也会感到很高兴。”谈起自己刚刚调解完的物业纠纷，孙玫欣慰地说。

孙玫，山东省烟台经济技术开发区人民法院专职人民调解员，兼任中国（山东）自由贸易试验区烟台片区金融业人民调解委员会（以下简称金融调委会）副主任。2019年至今，孙玫办理诉前调解案件总数959件，调解成功577件，成功率达60.2％。特别是金融调委会成立以来，她成功调解179起金融纠纷，涉案标的额达10亿余元，成为自贸试验区辖区法院的金牌调解员。

孙玫自法学专业本科毕业后，从事高等院校法学教学8年，后进入金融国企从事法务工作24年。退休后受聘担任人民调解员以来，她充分发挥专业优势和工作经验，以对法律事业的热爱和女性特有的耐心，全身心投入到诉前调解工作中去。

进入自贸时代的烟台开发区加快了打造全市金融中心的步伐，累计设立金融机构120余家，随着金融纠纷的大量增加，烟台开发区法院每年新收案件增至近万起，辖区诉源治理的任务十分繁重。正是在这种背景下，孙玫硬是克服了职业角色转变、案件数量繁多和事务繁杂等诸多困难，通过快速积累和经验传承，很快让她对调解工作有了全新的定位，实现了从调解新兵到专业能手的转变。

“当时的确是很艰难，为了一个案子失眠是经常的事，我就在心里自己给自己打气，不能因为眼前的困难就逃避或者放弃。”孙玫笑着说。

2020年，烟台开发区成立了金融调委会。孙玫勇挑重担，担任了调委会副主任，短短一年时间调解了大量金融纠纷，仅司法确认程序一项，就为当事人节省诉讼费用500余万元。

在涉及中信银行总额1.09亿元的贷款纠纷系列案件调解中，被告中有3家公司已宣告破产，要求保证人承担保证责任。孙玫在接手此案后，逐一梳理起诉材料、证据，通过与原告金融机构、被告债务人和保证人的有效沟通，最终使涉及此案的7起保证合同纠纷都得到有效化解。

对此结果，各方都很满意。事后，原告方感慨道：“调解不收取任何费用，调解协议经司法确认，就达到了判决书的效果，可以申请法院强制执行，真是太高效了。”

除此之外，孙玫还承担立案庭金融案件的全部送达任务，已完成600余起近2000份诉状及传票的送达，并将每一份回执、退件整理好交给审判法官，为开庭做好充足的前期准备工作。她还带头攻克在线调解音视频难关，并带动其他调解员熟练掌握了相关技术，为身在外地不能参加调解的当事人打开了调解之门。

攻坚克难调纠纷，有法有据促和谐。孙玫将带着这种工作精神，孜孜不倦地攻克调解路上的一个又一个难题。（刘禹锡 马文崇）