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市域社会治理西固模式之“百姓档案”
发布时间:2020-10-28 14:18 星期三
来源:法治日报——法制网

法制网讯 近年来,兰州市西固区福利路街道山丹街社区在推进社区治理中,始终坚持以党建引领社区建设,以社区治理为基础,以服务居民为根本,创新社区治理模式,探索实施群众工作法,以网格化、精准化、闭环化的治理方式,提升为民服务能力和社会治理水平,进一步密切干群关系,拉近干群“心”距离,提升群众满意度、认同感和归属感。

社情民意“大走访”

百姓档案助门清

积极探索社情民意收集的途径和办法。针对辖区内商户多、老年人多和社情民意复杂的情况,制定《关于开展“社情民意大走访”活动的实施方案》,按照“地域相近,便于服务”的原则,以居民小区为单位,将辖区划分为3个三级服务网格开展社情民意大走访活动。

上门走访。认真听取党员、群众的意见建议,直接捕捉第一线信息,掌握第一手资料,准确了解群众所思、所忧、所盼,让居民群众实实在在地感受到城市发展的“温度”。通过走访,积极联系西固区残联,为辖区2名残疾人申请爱心轮椅,联系甘肃一安建设科技集团公司为辖区25名困难群众送去慰问金及大米、食用油。

全员下沉网格。以“平时常态走访+季度普遍走访”形式,切实做到“干部落实下去,民情打捞上来”,以红网格促进治理成效,以网格化管理促进基层治理精细化,逐步形成“一人联百户、群众知干部”的联系服务网络。截至目前,已为2668户家庭和178户商户建立“百姓档案”,发放“积木盒子”1400个,解决群众关心的热点难点问题16件。

民情日记“记民声”

转变作风抓落实

充分发挥“民情日记”桥梁作用。把居民投诉意见、请求帮助等大事小情以日记形式详细记载,灵活处理社区居民“供需”平衡,尽最大努力满足居民合理诉求。通过“民情日记”这一有效载体,联系爱心企业为十五中小区安装太阳能灯两盏,方便群众出行,获得群众赞赏。

“四六”工作法服务群众。六心:热心接待群众,耐心回答询问,细心办理业务,诚心提供帮助,真心为民服务,虚心听取反映;六要:服务本领要强,亲民感情要浓,排忧解难要快,为民办事要公,工作业绩要好,廉洁自律要严;六办:符合条件立即办,材料不齐帮着办,老弱军残优先办,重大事项联合办,群众有难上门办,跟踪服务主动办;六零:服务受理零推脱,服务事项零积压,服务流程零障碍,服务质量零差错,服务对象零投诉,服务管理零疏漏。

换位思考,把群众当作家人。工作中把群众的事当作自己的事,多体谅群众难处,积极营造和谐工作氛围。截至目前,为2户特困供养人员累计发放特困供养金1.4856万元,为符合低保条件的15户低保家庭累计发放低保金7.0464万元,为8位残疾人申办残疾人困难生活补贴,发放困难群众慰问金8100元,临时救助2人,为14户家庭发放公租房补贴30240元,为4家商户办理小额贴息贷款。

群众说事“话民意”

干群交流有阵地

一方面,积极创建群众谈心室。根据社区实际情况,坚持对“红色阵地”进行提档升级,方便群众随时到社区反应诉求、反应矛盾、了解社区工作开展情况并提出相关建议。每次群众来访,由社区党委班子成员接待,谈心交心、释疑解惑,把需要解决的问题及时记录在《群众事项办理登记台账》上,让“群众谈心室”成为党群干群沟通的“连心桥”,推动“有事到群众谈心室”成为广大群众反映诉求的首选方式。另一方面,组织开展“楼栋说事日”活动。以每月开展“主题党日”为契机,各支部党员干部与群众面对面互动交流,对群众关注的社区内重大事项、热点难点问题,集中说事,集中答疑,现场会办,进一步促进社区“三务”公开透明,进一步强化党员干部工作作风,提高群众知晓率、满意度。今年以来,共召开群众议事会、楼栋说事日8次,解决十五中87户住户物业历史遗留问题、十五中三供一业污水管网改造、楼道乱堆放、小广告清理等网格问题169件。

尽心尽职“办民事”

为民服务解民忧

一方面,建立全流程闭环化工作机制。按照“受理-交办-办理-反馈”的工作机制,对干部下沉走访和群众说事所反映的各类诉求,由网格支部书记进行集中交办,明确具体承办人和办理时限,办结后第一时间向当事人反馈,确保群众诉求“件件有着落,事事有回音”。另一方面,成立社区民主科学决策“议事会”。吸纳辖区共驻共建单位、老党员、物业管家、志愿者等,对群众关心的焦点难点问题列出清单,逐项进行解决。对一时难以化解的困难问题,由社区党委牵头,联合“议事会”成员单位和群众代表,加大民事调解力度,共同商讨、调解、处理,部分问题及时向上级相关部门反馈,合力形成让群众满意的解决方案,确保“小事不出社、大事不出街”,以闭环处理方式为民解忧,坚决把各种矛盾纠纷化解在基层。截至目前,共解决居民诉求23个,排除安全隐患2处,处理矛盾纠纷9件,处理城管案件2000多起,其中疑难城管案件231起。疫情期间,社区集中为被隔离居民提供“两代一疏”服务(代购生活物资,代办事务,心理疏导)500余次。

责任编辑:张小军
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