湖北12315平台处理诉求逾百万件

一年帮消费者挽回损失1．47亿元

近日从全省市场监管工作视频会议获悉，2021年，全省12315平台处理消费诉求108．11万件，为消费者挽回经济损失1．47亿元。

随着“放心舒心消费在湖北”活动深入开展，去年以来我省消费环境持续改善。湖北315消费投诉和解平台入驻企业达1．51万家，平台上的企业一旦累计多个投诉未和解，就有可能上“黑榜”进行公示，去年公示“黑榜企业”23家，成为不良商家的曝光台；12315与政府热线12345实现“双号并行”，建成听民意、察民情、解民忧、纾民困的“连心桥”，投诉渠道进一步畅通；建立公示省级示范点431家，建成消费教育基地200个，营造了较好的示范教育氛围。

围绕民生关切，省市场监管系统注重点领域案件查办，通过开展“转供电”“双减”“铁拳”行动，持续开展假冒侵权、打击传销、“网剑”、扫黑除恶等专项执法行动，曝光典型案例10批69件。

1月1日，全国12315移动工作平台正式上线，实现了12315办理向移动端延伸。新的一年，湖北消费者可以在“云”上进行线上异地调解，随时随地申诉、随时随地调解，消费的“安全感”还将再上新台阶。（见习记者 汪子轶、通讯员 郭姗姗）