江苏南京边检站:做到全年无差错的"天方夜谭"
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稿件来源: 法制网发布时间:2017-10-11 16:42:29

  法制网讯(郭逍遥)“要想得到三个零,这比咱业务竞赛考满分还难”“‘零录入差错’我能做到,‘零有效投诉’可就不好说了”……今年年初,江苏公安边防总队南京边防检查站在全国空港口岸率先提出勤务“零录入差错、零有效投诉、零执勤事故”工作目标的时候,大家都是有些排斥情绪的,尤其是一线的检查员们。大家普遍认为南京禄口国际机场客流量这么大,要想真正做到全年无差错真的是“天方夜谭”。

  在掌握官兵们的心理后,这个站及时召开动员大会,邵如瑜政委指出“三零”工作目标,就是为了不断满足广大旅客快速、安全、顺畅通关需求,零差错的背后靠的是全站检查员精益求精的工作态度和深入扎实的业务知识。动员会上,朱桂元站长分别与业务科领导签订责任状,业务科又与检查员签订责任书。

  一分部署,九分落实。为了做到“录入零差错”,执勤业务三科检查员徐菲提出了培训常态化和每月一竞赛的想法。这一建议很快得到了站领导的大力支持,并在全站组织实施。这个站在培训执勤英语的基础上,还针对南京空港口岸日韩旅客较多的情况,编印《日韩会话“掌中宝”》口袋书,发放执勤官兵随身携带,遇上比较复杂的交流,就与日韩友人一起翻开小册子进行“对话”,扫除语言沟通障碍。为提高全站官兵业务水平,上半年站里举办“练国门精兵、展卫士风采、为十九大献礼”边检岗位技能练兵竞赛。

  能者为师。在培训提高和岗位练兵环节,作为全站业务能手的娄丹,有了用武之地。她深入浅出地把自己掌握的证件鉴别以及各类旅客前台查验技巧和知识点编写成“顺口溜”,与同事共同学习分享。现在她的“顺口溜”不仅成为全站检查员的录入零差错“掌中宝”,还变成了大家茶余饭后的“口头禅”。全站检查员利用一切时间加班加点学习提高业务技能,综合业务水平都有了显著的提高,为零录入差错打下了基础。

  “不该进的一个都不能进,不该出的一个都不能出!”检查员徐广志说到做到。一天下午,在对一个入境航班进行边防检查时,细心的他发现一名外籍旅客神色慌张,答非所问。这立刻引起了他的警觉,在对这名旅客的身份证件进行仔细核查后,徐广志发现该旅客签证类别与其来华目的严重不符,他立即向带班领导报告。经核实,这个站成功查获了一起非法出入境事件。

  徐广志只是这个站全体检查员的一个代表。通过岗位练兵、实战练兵,这个站的检查员都练就了火眼金睛,一个眼神、一句简单的对话,再细微的反应都能被他们捕捉,让非法出入境人员无处遁形,从而确保“零执勤事故”。

  如果说“零录入差错、零执勤事故”练的是“硬功夫”,那么要做到“零有效投诉”,就必须在“软件”上下功夫。

  有效的沟通是化解一切矛盾的前提。由于工作的特殊性,边防检查过程中要经常使用各种语言同世界各地的旅客进行交流和沟通。美籍旅客彼得乘坐的航班本应在上海降落直接转机,但突发的大雨让航班备降在了南京。原本可以办理直接过境手续,现在却滞留在了机场,联系了航空公司却被告知近几日飞往美国的机票都已售罄,只能办理临时入境许可。由于突发情况,航空公司只有一个值班人员,而像彼得这种情况的旅客有近40人。好在检查员刘慧一直保持着英语学习的好习惯,她用流利的英语一一解答了相关政策并给出了行程建议,焦急的旅客们都冷静了下来,大家依次有序的办理了临时入境手续。

  “今天难得的好运气,这么早就收工了。”10月9日晚上,南京边防检查站的徐菲一脸幸福地对身边的同事说道。这时候,时针刚刚走过凌晨十二点,机场国际到达大厅依旧灯火通明。身为检查员的徐菲在这里度过了无数个不眠之夜,迎来了无数来自世界各地的友人,送走了一波又一波回家的旅人。

(责任编辑:赵颖)
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