食客发“差评”遭商家索赔 法院：不构成侵权

法治日报全媒体记者 章宁旦 通讯员 黄慧航 

认为消费者的“差评”侵犯了名誉权，某商家将对方诉至法院，要求公开道歉并赔偿损失，这样的诉求会被支持吗？近日，广东省清远市清城区人民法院审理该案后认为，消费者评论尚未达到对餐饮店侮辱、诽谤的程度，故对商家的诉讼请求不予支持。 

“牛肉明显很多筋，吃起来更是很难嚼”“上菜很慢，其次性价比很低，等了45分钟才上齐”“这里拍照确实很好看，奶油韩系风，空间还挺大的，能坐的座位很多”…… 

2023年5月1日，赖某在潘某经营的餐饮店消费。餐后，赖某在某网络平台上公开发表了几篇关于在该店用餐体验的笔记，其中有差评也有好评。潘某发现后，认为赖某的行为侵犯其店铺名誉权，故要求赖某停止侵害，赔偿损失并发文道歉。 

清城法院审理认为，商家作为经营者从事商业行为，应当接受公众舆论和消费者的监督，对消费者的负面评价应具有一定程度的容忍，不能苛求所有消费者的评价绝对精准、不带主观情绪，更不能简单地将“差评”和名誉侵权划等号。综合考虑评论的言辞表述、评论内容与服务的关联性等因素，赖某的评论尚未达到对涉案餐饮店侮辱、诽谤的程度，故其相关网络评价行为不构成侵权，对潘某主张的诉讼请求不予支持。

“‘差评’是消费者的权利，也是体现言论自由、促进餐饮质量升级的重要方式。”该案承办法官表示，近年来，平台应用经济日渐发达，新晋网红餐饮也随之遍地开花，打卡点评成为广大市民的消费习惯。尽管消费者在评论时具有一定的随意性和主观性，但是，消费者基于商品或服务本身等综合因素进行的评级、评论，应在合理范围内被商家容忍。