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法治日报全媒体记者 邓君 通讯员 谢瑜琳
“在寻找失踪20多年的妹妹过程中，失望过，迷茫过……”今年2月，寻亲无助的戴女士了解到广东公安“平安厅”信箱后，抱着试试看的心态写了一封求助信。不承想，40天后，在梅州市、县两级公安刑侦、宣传等部门的全力查找下，戴女士终圆团聚梦：“感谢‘平安厅’信箱，希望更多有需要的人知道‘平安厅’，用上‘平安厅’！”
自2021年5月1日广东省公安厅正式开通“厅长信箱”以来，全省21个地市公安局“局长信箱”同步开通。同年5月25日，梅州市下辖八个县（市、区）公安局均开设“局长信箱”，成为全省第一个实现市、县两级公安机关全面开通“局长信箱”的地市。
两年来，借助“平安厅”信箱，梅州公安听民声、察民情、解民忧，共接收来信2000余封，其中厅长信箱来信办结率99.3%，局长信箱来信办结率99.4%。根据来信，梅州公安接收到线索举报172条，侦破各类大案小案40宗，解决群众急难愁盼问题575个，推动新时代“枫桥经验”的发展。
重点督办 助破案件40宗
今年2月3日，一封举报梅县区畲江镇男子刘某浩用银行卡帮人洗钱的来信流转到了梅县区公安分局。市、区公安局主要领导高度重视，成立专案组对线索进行核查。
依托网上网下合成作战机制，专案组民警通过大数据研判和落地核查，摸清了嫌疑人的社会关系和行踪轨迹。2月7日，民警在梅县区程江镇沿江南路一小区内将其抓获。“通过对刘某浩的初审，我们发现其背后很可能是组织严密、犯罪链条较长的犯罪团伙。”专案组民警顺藤摸瓜，又深挖出以古某某、郭某某为首的两个专门从事网络电信诈骗“跑分”犯罪的团伙。
明确团伙架构及分工后，梅县区公安分局80多名警力分成16个抓捕小组，奔赴梅江区城北镇，梅县区畲江镇、程江镇开展收网行动，现场抓获嫌疑人22人、缴获赃款15.3万元，成功打掉两个涉案近亿元、专门从事电诈“跑分”洗钱的犯罪团伙。
一封来信破一个案件，一桩要案牵一个链条，这是“平安厅”信箱集纳社情民意、联动民力打击犯罪的成效缩影，也是“平安厅”信箱专班信件流转全流程跟踪、市县督办环环相扣，促及时、高效办结的生动体现。
梅州公安“平安厅”信箱专班民警黄晓春介绍，开通“平安厅”信箱以来，梅州公安全面落实“一把手”“每日读信”工作机制，市局主要领导坚持每天批阅《“平安厅”局长信箱工作日报》，对重点信件“一信一批示”，过问盯办。此外，梅州公安不定期召开“厅局长信箱”来信反映重点问题办理工作专题会议，逐件分析、推进厅领导批示件和重复来信，全力推动重点信件办理办结；市局分管局领导和专班定期召开重点来信、重复来信等推进会议，并到重点来信相关县（市、区）召开协调推进工作会议。
数据显示，“平安厅”信箱开通以来，梅州市公安局根据群众来信举报线索破案40宗，其中侦破命案2宗，抓获犯罪嫌疑人111人，先后侦破“五华32年前故意伤害致死案”“梅县区大新路闲舍茶庄非法赌场”“兴宁非法传销”等案件。
风险预警 化解隐患264起
去年4月11日，市民姚小姐向“平安厅”信箱来信称，其在某社交媒体上发现一段学生欺凌视频，根据视频内容特征判断欺凌事件发生地应在梅州，望相关部门关注并调查。
收到来信后，梅州市公安局迅速对该视频内容进行核查。经查，视频涉案当事人与梅江区侦办的吕某某等人寻衅滋事案件相关联，因涉案的吕某某、洪某均为未成年人，公安机关将两人送往梅州市梅江区未成年人法制教育基地进行管制教育，同时联系学校专职心理辅导老师，对受害人黄某某进行心理疏导。
学生欺凌行为，严重影响未成年人身心健康。在办理此次学生欺凌案件后，梅州市公安局快速反应，部署全市公安机关强化涉校园违法犯罪打击力度，并主动联合梅州市教育局，围绕反学生欺凌主题，在全市以形式多样的普法教育持续掀起“共建法治校园 远离欺凌行为”的活动热潮。
期间，梅州公安组织开展线上公益网课，在线浏览人数80余万人次；印制《青少年警讯》反欺凌专号5万份，滚动播放视频片和反欺凌宣传标语近6万多条（次）。数据显示，和2020年、2021年相比，2022年全市发生校园学生欺凌事件数分别下降18.91%和15.45%。
青少年法治安全教育，任重而道远。两年来，“平安厅”局长信箱共收到涉青少年学生来信46件，办结率达100％。今年5月4日，围绕“平安厅”信箱梳理的涉青少年问题及青少年法治教育、和谐警民关系建设，梅州公安推出一系列“看得见、摸得着、有互动、有趣味”的线上线下法治教育精品课堂，保护青少年免受不法侵害，促进青少年法治建设持续向好发展。
两年来，“平安厅”信箱每封来信反映的情况，为梅州各级公安机关加快感应风险隐患提供了参考。据专班民警介绍，梅州公安充分发挥厅局长信箱在重要时段、关键节点的社会风险感知预警作用，围绕群众评价度、涉黑恶线索举报等涉稳风险来信、重复件来信等方面，强化分析研判，并加强联动预警，最大限度管控处置风险隐患。
数据显示，“平安厅”信箱开通以来，梅州公安成功预警化解各类风险隐患264起。
真听真办 解决民忧575个
刚刚过去的4月，对于从陕西流浪至五华县近30年的蝴蝶来说，是一个崭新的开始。此前，“平安厅”信箱收到了蝴蝶的儿子小甘的求助信，请求公安机关帮忙解决其母亲户口问题。
“按照户口管理工作规定，需要蝴蝶本人回陕西当地补录户口。由于受当时的疫情防控措施影响，蝴蝶没有健康码、行程码，北上回娘家困难重重。”五华县公安局华阳派出所所长钟伟说。
“平安厅”信箱这座“连心桥”，一头连着公安机关，一头连着人民群众。鉴于蝴蝶的特殊情况，梅州市公安局“平安厅”信箱专班、市公安局户政科专门向省公安厅督导组、“平安厅”信箱专班汇报。同时，市、县公安机关户政部门先后专程发函给陕西警方商请解决蝴蝶无户口问题，并将相关调查材料随函一并寄往当地公安机关，最终帮助蝴蝶补录了陕西户口。随后，借助广东公安上线不久的首次申领居民身份证跨省通办新政，蝴蝶在居住地就近的华阳派出所申办了身份证。
民有所呼，我有所应。自开通“平安厅”信箱以来，梅州公安解决群众急难愁盼问题575个，并收到感谢信104封，锦旗27面。数字的背后，是梅州公安在推动“我为群众办实事”、打造“新时代枫桥经验”过程中，应诉求、惠民生、解难题等一系列实实在在的动作体现。
“通过对‘平安厅’信箱来信的分析，我们发现多数诉求与民间矛盾纠纷有关。” 黄晓春介绍，为此，梅州公安围绕“如何做好新时代群众工作”主题，举办客都警务讲堂，由基层一线的群众工作能手分享践行新时代“枫桥经验”的先进做法和独到见解，并通过视频形式组织全市各警种和各派出所民警观看，不断提升总结工作经验。
练兵提能促改革。聚焦“平安厅”信箱反映的群众需求，梅州公安针对涉公安行政服务、便民服务政策、“放管服”改革等业务来信，进一步落实便民惠企方面的政策优化调整，制定推出了《梅州市公安机关优化营商环境 25 条措施》并向社会公布，大力开展公安“放管服”改革和政务服务优化提升工作。
创新特事特办、服务改革、跟踪督导等措施基础上，今年初，梅州公安2022年全省群众安全感满意度调查工作多项成绩名列前茅，其中公安现场网上服务工作满意度排名全省第一。
编辑：邢国涵