深圳公安政务服务实现“一窗通办”

法治日报全媒体记者 唐荣 见习记者 李文茜

“今天体验了深圳公安‘智慧警务舱’，我在这补了驾驶证，还打了户籍证明，这些本来要跑车管和户政两个地方办的，但现在一次性就办完了，真是太方便了！”11月4日，广东省深圳市公安局启用首台“智慧警务舱”，市民李女士作为首位“体验官”进入“智慧警务舱”，通过公安政务服务“云窗口”，以视频直连的方式接连办理驾驶证遗失补证、户籍证明申请等两项业务后，她激动地说道。

《法治日报》记者在现场看到，“智慧警务舱”是一台占地约3平方米、可容纳2人的实体独立静音舱体，配有远程多方视频通话、交互办公、身份识别、文件传真、材料收存、派单邮递等功能。

深圳市公安局指挥部警察公共关系处新闻科科长宋卓远告诉记者，市民可通过“深圳公安民生警务平台”预约后进入“智慧警务舱”，面对一个“云窗口”就可一次性办理户政、出入境、车驾管等16项公安政务服务事项，不用再来回跑动。

有效解决多项难题

近年来，深圳市公安局全面深化“互联网＋公安政务服务”改革，打造智能化线上“民生警务平台”，目前已实现181项业务“零跑动”，同时在全市布设了462台警务自助“一体机”，市民可就近办理35项高频政务服务事项。

据了解，目前，深圳公安在政务服务网上办理、自助办理的种类、时效，以及办理总量、用户规模等方面，均处于全国领先水平。但有部分公安政务服务事项需现场验证身份、面见问询和提交书面材料，群众仍需“跑一次”前往办理。此外，这些业务分属交警、出入境、治安管理等不同警种，群众办理不同业务仍需跑“多地多窗”。

为减少群众跑“多地多窗”，就需要增设可“通办”公安业务的“综合窗口”，但涉及诸如集中办公地点、系统集成整合、业务流程改造、民警“一专多能”等一系列瓶颈问题，成为深圳公安政务服务必须面对的“改革课题”。

深圳市公安局指挥部副指挥长林钊介绍，深圳公安紧紧围绕深圳建设国家营商环境创新试点城市，充分发挥深圳自身科技优势，在不改变各警种业务系统和工作地点、不增加警力的基础上，将“网上办”“一体机”与“窗口服务”以全新方式深度融合，创新打造“智慧警务舱”，构建公安服务事项“一窗通办”的“云窗口”，把“真人面见”改为“视频面见”，有效解决疫情期间市民不便前往服务大厅办理业务的难题。

不断增加政务服务事项

党的二十大报告提出，要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。“智慧警务舱”是深圳公安的具体实践之一，“云窗口”不仅让办事群众少跑腿，也进一步优化警力资源配置，提高工作效率。

据介绍，“云窗口”是由深圳公安搭建的基于公安网5G技术的预约受理调度管理系统，通过后台各警种的真人“云座席”，为进入“智慧警务舱”的群众提供“一对多、可视化、非接触”式的即时业务办理和咨询服务。“云窗口”可智能调配平衡各警种、分局业务办理量，实现跨行政区远程协助办公，避免市民长时间等待。

此外，“智慧警务舱”还具有技术较为成熟、生产周期短、成本可控、占地面积小的优势。深圳公安未来将在公安服务大厅或派出所、警务室等公安营区批量配置，相当于每布设投放一台“智慧警务舱”，就在市民家门口增添一个公安服务综合窗口。

深圳市公安局党委委员、指挥部指挥长彭国庆表示，下一步，深圳公安将以党的二十大精神为指引，始终坚持以人民为中心的发展思想，坚守初心使命，聚焦群众急难愁盼问题，继续升级优化“智慧警务舱”的功能配置，不断拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度，真正实现“预约一个号、走进一个舱、办结所有事”，更大范围更深度地服务好广大市民群众。