深圳大鹏公安“局长信箱接诉即办”切实解决群众急事难事

法治日报全媒体记者 唐荣 见习记者 李文茜 通讯员 廖欣

“因快递公司把我的身份证原件弄丢了，户口又在外省，导致我不能在本月6号如约前往区政务大厅办理工商变更业务，将面临100万元的违约赔偿。现求助局长信箱，帮我加急办理！”近日，广东省深圳市大鹏新区李女士向“局长信箱接诉即办”求助补办身份证，来信时已是1日，距离其约定办理工商变更业务的期限仅剩下5天。按照流程，补办身份证需要完成申请、协调省外户籍地出具证明、制证中心制作证件等程序，一般需要20个工作日。

接到李女士来信后，大鹏公安分局“局长信箱接诉即办”专班快速响应，10分钟内签收，30分钟内电话取得联系，详细了解来信人的办证需求和特殊情况，当天即制定了针对性解决方案。当月6日11时，当民警将崭新的身份证交到李女士手中时，她连连向在场的工作人员表示感谢。

这是大鹏公安分局“局长信箱接诉即办”切实解决群众难题的一个缩影。今年以来，大鹏公安分局持续优化“局长信箱接诉即办”闭环办信制度和机制，局长对每一封来信批阅盯办，各部门警种“一把手”直接办件，快速解决群众急事难事。

据了解，为确保群众来信办得快，大鹏公安分局将“局长信箱接诉即办”作为“一把手”工程，将110、12345、12389等数据实时共享，实现网上受理流转、派单处置、办理反馈、接访回访等全过程闭环管理。组建“局长信箱接诉即办”专班，整合指挥、信访、督察、刑侦、治安等多部门力量，实行7×24轮班运作，确保每封来信10分钟内签收、30分钟内联系来信人、4日内首次反馈。

大鹏公安分局依托“局长信箱接诉即办”广泛收集群众举报线索，采取快速核查、快速侦破、精准打击工作措施。对于一些隐藏的关键线索，提交网上网下合成作战部门深挖扩线，进一步扩大战果，提高打击效能。

大鹏公安分局对群众来信反映接处警、受立案不规范，以及民警不作为、慢作为、乱作为等问题重点跟进核查，逐件督促落实整改，从严从快追责问责执法过错行为。同时，认真研究分析群众来信内容，及时发现工作短板，找准问题症结，推动出台《“局长信箱接诉即办”接访答复工作方案》《执法记录仪使用规范》等10余项制度，有力带动全局执法、打击、服务等各方面工作整体提升。

今年以来，大鹏公安分局“局长信箱接诉即办”快速解决群众案件咨询办理、户籍证件办理、涉诈账户解冻、查找失踪人口等急事难事129项，调解纠纷14项，追赃挽损30余万元，来信办结率97.6％，群众满意率96.8％，收到感谢信18封。累计核查举报线索11条，立案4件，破获赌博案件1起、盗窃案1起，抓获违法犯罪嫌疑人6名，对来信人兑现举报奖励1人。