深圳市龙岗区宝龙街道开通“书记在线”信访诉求平台

法治日报全媒体记者 唐荣  通讯员王静 白心怡

为方便辖区群众及时就地反映信访诉求，将矛盾隐患化解在萌芽状态，广东省深圳市龙岗区宝龙街道开通“书记在线”群众信访诉求平台。

据介绍，该诉求平台自今年8月1日开通以来，目前平台已累计受理并解决分拨信件近400余起。为进一步增强“书记在线”群众诉求平台的普及力度，宝龙街道不仅在辖区一级网站设置了街道“书记在线”入口，还在街道的官方微信公众号设置了“书记在线”栏目。下一步，辖区居民可通过扫码二维码或者进入小程序即可直接填写诉求信息。除此之外，宝龙街道还将“书记在线”二维码等信息张贴到各社区群众诉求服务站点以及辖区人员流动大的场所。让群众随时可以通过扫码在线反映诉求，在网上网下联动，让群众不出远门就能享受到“一站式”诉求服务。

据宝龙街道信访办相关负责人表示，为提高案件处置率，做到对群众来信诉求快速响应处理，街道安排专人负责，对所有信件的分拨和做好“书记在线”信件办理工作；对于接收到的群众诉求案件，街道办相应责任单位自受理后，必须在一个工作日内联系来信人，沟通群众来信诉求，要即时答复的，当即说明，要进一步办理的事项，要及时与群众做好沟通。