深圳龙岗开通街道“书记在线”平台一个月受理诉求近2000件

法治日报全媒体记者 唐荣 见习记者 李文茜

近日，家住广东省深圳市龙岗区坂田街道象角塘社区的王先生，不堪忍受居家附近一施工工地的粉尘污染，拿起手机进入“书记在线”受理平台反映，他家附近有一厂房正在施工，扬尘扰民，非常影响附近居民生活。

当晚，坂田街道“书记在线”专班成员将王先生的诉求交办给象角塘社区处理，社区工作人员随即赶往现场与工地负责人划定规则，并要求施工方定期洒水去尘。

这是龙岗区坚持人民至上，进一步畅通、拓宽群众反映诉求渠道，及时就地化解民生诉求的一次生动实践。

今年7月，在深圳市信访局的推动下，全市基层社区逐步推出“书记在线”受理平台。深圳市政府副秘书长、市信访局局长何奕飞表示，“书记在线”受理平台有利于进一步畅通群众反映诉求渠道，让群众有地方说理。该平台以更智能、精准的治理思维，排查辖区“弱信号”，以“分钟级受理、小时级反馈、当天基本化解”的履职干劲，抓紧办、办理好群众的信访诉求，把矛盾纠纷及时化解在萌芽状态。

8月1日，龙岗区正式上线“书记在线”受理平台。从上线起，龙岗区信访局便建立起“书记在线”区、街道、社区分级分类处置机制，厘清工作权责，压实属地责任；成立“书记在线”工作专班，及时督导检查机制落实情况、群众诉求受理进度、参与诉求回访等；实现与区级群众诉求服务智慧指挥系统有效衔接，推动城区各级响应时效、处置成效等工作都在数字化、阳光化下进行。

据龙岗区信访局有关负责人介绍，区级“书记在线”接收的事项由区级专班统一分拨给区属事权位，街道级“书记在线”接收的事项由街道分拨给社区，对悬而不决、群众反复投诉的问题，则由区级专班统筹各区直部门协调解决，确保每一宗案子都能流转到负责人的“案桌”上。

目前，“书记在线”受理平台在龙岗区初显成效，截至8月29日，龙岗区通过该渠道共受理群众各类诉求1950件，涉及环保水务、城市管理、交通运输、教育、规土住建等领域。