法治日报全媒体记者 唐荣 见习记者 李文茜 通讯员 王佳淑 李春娜

刚从宠物店买回家的猫，隔天就生病，15天后又患猫瘟死亡，买家向宠物店索赔，却被指责未照顾好猫，双方就此产生纠纷。近日，广东省深圳市龙华区人民法院公开审理此案，判决宠物店退还购猫款并赔偿宠物治疗费用。

2021年3月1日，原告李某（甲方）以2100元的价格从被告宠物店（乙方）买下1只布偶猫，并购买1100元的猫用品。当日，双方签订《活体宠物买卖协议》。协议约定，出售的宠物猫24小时内若检查出患有猫瘟，甲方可在出具相关医学证明后，向乙方更换一只同等价位的宠物猫，但宠物用品概不退货。此外，协议注明，宠物猫售出24小时后确诊感染猫瘟的，乙方不承担任何责任。

李某缴清费用后带着幼猫回家。第二天，幼猫开始拉稀，李某立即将其送往宠物医院治疗并进行猫瘟检测，检测结果表明幼猫耳道有疾病，其他未见明显异常。3月3日，幼猫进行第二次猫瘟检测，未发现异常。3月8日，幼猫已出现呕吐、便血症状，猫瘟检测结果显示，幼猫已感染猫瘟病毒。随后，李某将幼猫送回宠物店治疗。3月15日，幼猫病亡。

幼猫病亡后，李某要求宠物店全额退款并赔偿宠物治疗费用，但双方交涉无果，李某遂向龙华法院起诉。

法院审理认为，《活体宠物买卖协议》中约定宠物出售24小时后确诊为猫瘟宠物店不承担责任，该条款系被告为重复使用而预先拟定的，且在合同订立时未与原告协商，故该条款为格式条款。猫瘟的潜伏期一般为2-9天，宠物店作为提供格式条款的一方，不合理地免除、减轻自己作为经营者的责任，加重了买家的责任、限制了买家的主要权利，故该格式条款应属无效条款。被告应对涉案幼猫的健康承担一定期限的质保义务，且质保期不应低于猫瘟潜伏期。故法院判决，被告退还购猫款2100元并赔偿检查及医疗费用606元。一审宣判后，双方均未上诉，判决已发生法律效力。

“本案中，协议条款中约定‘宠物售出超过24小时后不包退换’，不合理地减轻了商家责任，限制了消费者主要权利，属霸王条款，不具有法律效力。”深圳市市场监督管理局龙华局、龙华区消委会有关负责人表示，遭遇此类霸王条款时，消费者可向市场监管部门反映或向法院起诉。消费者购买宠物时，应到正规有合法经营资质的宠物店购买，并要求商家提供相关检验检疫证明；购买时签订书面协议，将宠物接种疫苗情况、售后争议处理方案等内容写进协议，如协议中出现类似霸王条款，应及时指出并与商家协商修改，避免不必要争端。