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疫情期间深圳光明推出多项暖心服务
发布时间:2022-03-21 16:35 星期一
来源:法治日报——法治网

法治日报全媒体记者 唐荣 见习记者 李文茜 通讯员莫雅璇

社区是疫情防控的第一线,也是外防输入、内防扩散最有效的防线。疫情防控期间,广东省深圳市光明区推出线上心理咨询、快递投放、矛盾纠纷线上调解等服务。

近日,光明区“各街道V爱之家·心理关爱空间”也第一时间响应疫情防控要求,均暂停线下服务,全面启动“线上营业”预案,居民通过“光明区群众诉求服务”小程序、“光明V爱之家”微信进行线上咨询预约,“足不出户”可享受公益心理咨询服务。

据光明街道V爱之家心理有关负责人介绍,“V爱之家”目前组建了一支由10名具备专业资质的心理咨询师、心理社工组成的心理服务团队,实行心理服务热线24小时“不打烊”,为居民全时提供服务,同时还推送心理健康科普文章、线上心理课堂,向居民传授心理减压知识、亲子沟通秘诀等。

“在‘线上营业’模式下,我们会通过微信、电话、视频等方式来对求助者进行心理疏导。”该负责人说。

目前,光明区各社区、城中村快递、外卖实行无接触投送。为方便居民及时取快递、外卖,各街道社区均采取了便民措施。其中,马田街道马山头社区临时成立了社区便民服务队,让熟悉社区楼栋的工作人员担任组长,用电瓶车将群众的外卖、快递及时送到楼栋处,再通知居民领取。

为缓解便民服务队人手紧缺的状况,社区牵头紧急发动在围合区内的快递、外卖小哥等加入志愿者队伍充实力量。社区各卡口根据实际需要,及时调用充足的货架,按片区、楼栋摆放外卖和快递,确保不出错漏。

为及时有效解决疫情期间的群众诉求,光明区专门组建服务保障队伍,加强群众诉求服务小程序线上服务,第一时间介入处置并及时协调化解。

光明区委政法委基层社会治理科负责人介绍,“我们在平台搭建和专项队伍上给予充分保障,在物业小区、城中村设立群众诉求服务站,广泛吸纳党员和热心群众参与,确保居民矛盾纠纷能及时有效调解。”

责任编辑:买园园