法治日报全媒体记者 唐荣 见习记者 李文茜 面对新形势下人民群众对多元化、宽领域、家门口的诉求需求，广东省深圳市福田区华富街道办事处坚持靶向思维，按照“阵地前移，服务下沉”的总体思路，着力整合资源，畅通“线上+线下”信访、诉求渠道，同时发挥职能优势，不断外延群众诉求服务软实力，夯实基层群众诉求阵地建设，用心用情打造华富特色“群众诉求服务圈”，全力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

建立群众诉求服务站

华富街道整合场地资源，在居住集中的居民小区、人流密集的商场等区域，建立“1+8+37”个群众诉求服务厅、站。

为破解辖区在建工地增多、矛盾纠纷增加的现状，今年4月，华富街道在3个重点工地建立群众诉求服务站，采取“定向普法+专业调解”机制，及时化解建筑领域出现的苗头性、趋势性问题。自建站以来，3个工地诉求站累计开展普法宣传30余场，成功化解劳资纠纷65件，化解率100%，涉及工人406人次，为工人挽回损失389万元，所有欠薪线索和工地纠纷全部清零。

组建群众诉求服务志愿者

华富街道以群众诉求服务为依托，以平安志愿者为纽带，组建了一支超500人的志愿者队伍，覆盖包括网格员、楼栋长、红马甲志愿者、社区“五老”、法律顾问、人民调解员等11类人员，多渠道收集群众诉求，倾力解决邻里关系、生态环境、劳资纠纷、社保政策、法律咨询、心理疏导等群众多方面诉求。

打造特色群众诉求服务品牌

华富街道以群众诉求服务站为基点，深入挖掘社区资源优势，按照“党建引领、方便群众、就近服务”的原则，持续深化诉求服务工作在基层的延伸覆盖，聚力打造“一社区一特色”诉求服务品牌。

比如，莲花三村社区充分挖掘服务站室外空间资源，依托“亭院”阵地，成立“亭院议事会”调和邻里纠纷、化解矛盾冲突、排解群众忧愁。田面社区通过“客栈式出租屋管理”模式，推动楼栋党员、楼栋长参与社区治理，将区域治理力量真正延伸至居民家门口。新田社区依托“调解+网格化+诉求平台”工作机制，推动线下调解向线上调解拓展，将“面对面”交流与“键对键”沟通相结合，实现让数据多跑路，让群众少跑腿。

随着社区诉求品牌的丰富和完善，激活了基层诉求服务工作的神经末梢，居民群众愿意来、主动来、放心来社区“说事”的氛围逐渐形成，有效推动片区纠纷就近化解。目前，各社区品牌已办结群众反映问题300余起，化解社区群众矛盾28起。

提升群众诉求服务水平

群众诉求服务工作“贵在早发现，重在早化解”。华富街道建立平安志愿者常态化培训机制，以专项会议、经验交流、案例分析、情景模拟等方式，今年共组织11批次，400人参与专项培训，不断提升平安员队伍对矛盾纠纷隐患早发现、早处理能力。

与此同时，建立分析研判周例会制度，以群众诉求大数据为基础，准确把握工作现状，对群众关心的热点难点及基层突出问题进行关联分析，提出有针对性的对策和建议，切实将问题真正化解在基层、解决在萌芽状态。目前，辖区99.5％矛盾纠纷在社区化解，95%矛盾诉求当天化解，群众满意度大幅提升。