法治日报全媒体记者 唐荣 见习记者 李文茜 通讯员 张泽源 凌永明

广东省深圳市信访局在全市推广群众诉求服务“光明模式”以来，深汕特别合作区鲘门镇积极响应，通过搭建群众诉求服务平台、建设智慧指挥系统、执行“基层发令、部门执行”机制，深入推进群众诉求服务工作，将矛盾化解在基层。

据介绍，鲘门镇第一时间召开“光明模式”群众诉求服务工作宣传动员大会，利用宣传车、宣传标语、宣传材料、专题板报等多种方式广泛宣传，提高居民群众对公共法律服务的知晓率。镇党委根据群众诉求服务工作的总体规划、目标内容、工作要求等，及时调整和充实工作领导小组，确保专人具体负责全镇“光明模式”推进工作。整合全区现有场地资源，将工作任务分解到各单位、各村，并将推广工作纳入全年目标考核，形成全镇上下齐抓共管的良好局面。加强和改进群众诉求服务管理工作，制定群众诉求服务工作制度流程。

目前，鲘门镇建设了1个镇级群众诉求服务中心、8个村级群众诉求服务站。今年以来累计受理各类群众诉求51件，化解48件，结案率94％。