法治日报全媒体记者唐荣 通讯员 程君婷 莫雅璇

广东省深圳市盐田区中英街社区位于盐田区南端，毗邻香港特别行政区，总人口约6000人，其中半数是香港居民，在该区域空间内“五区叠加”，即同时兼具社区、旅游景区、商业街区、深港居民生活区和边境特别管理区于一身。

鉴于中英街区位特殊，中英街管理局立足实际，将信访业务、民意诉求业务整合，建立一站式“群众诉求服务站”，贴心地服务于居民群众。将“两代表一委员”、社区干部、社区民警、人民调解员、社区法律顾问、社区义工等力量统一融入到“群众诉求服务站”，为辖区群众解决纠纷及提供一站式的咨询、调解、代理代办服务，引导群众有诉求直接在“家门口”反映和解决。

截至目前，已处理有关辖区群众诉求件150余起，并及时录入系统办结，群众满意度高达99%。