法治日报全媒体记者 唐荣 见习记者 李文茜 通讯员 李敏

作为广东省深圳市深汕特别合作区的起步区和先行区，鹅埠镇建设开发进行如火如荼，产业和基础设施项目纷纷落地，民生福祉也持续不断地得到改善。

为切实化解群众矛盾纠纷，鹅埠镇在全镇推广群众诉求服务“光明模式”，目前已取得初步成效，信访积案的化解已见成效，新的社会矛盾纠纷及时化解。

据了解，鹅埠镇建立“一个领导统筹、一个中心调度、一个平台受理、一支队伍保障、一套机制处理、一个系统支撑”的体制，全口径收集解决人民群众诉求，推动基层矛盾纠纷预防在先、发现在早、化解在小，并将“光明模式”与网格化管理工作相融合，形成社区整体一张网，努力做到集中管理、条款结合、延伸服务、一岗多责、一员多能，最终形成三级联动管理机制。

深汕特别合作区信访联席办公室授权镇党委，对需要区相关部门参与调处的矛盾纠纷，由镇党委发令，要求到现场调处。

此外，鹅埠镇强化“三级负责制”，确保矛盾纠纷高效化解。鹅埠镇整合全镇现有场地资源，建立了1个镇级群众诉求服务大厅、11个村（社区）群众诉求服务站。一般的群众矛盾纠纷当天在村（社区）解决；对于跨村（社区）、情况较复杂的、有聚集隐患的矛盾纠纷，由区、镇、村成立专班进行化解；对于一时化解不了的矛盾纠纷，依法处理。今年6月以来，鹅埠镇接到“光明模式”群众诉求服务系统的案件53件，已化解41件。

接下来，鹅埠镇将进一步强化对群众诉求服务工作的党委统筹力度，提高工作标准，全面优化，提级换挡，全力做好群众诉求服务工作。