法治日报全媒体记者 唐荣 见习记者 李文茜 通讯员 张泽源 董佳望

群众诉求服务“光明模式”推广以来，广东深圳深汕特别合作区坚持“不讲条件讲政治，不讲困难讲办法，不讲空话讲实干”，加快推进“光明模式”在合作区落地生根，并联动推进综合网格员、平安员建设，让合作区基层治理体系和治理能力逐渐实现多元化质变。

深汕特别合作区积极建设群众诉求服务智慧指挥平台。目前，四镇分中心与村（社区）的政务网络已畅通，系统顺利完成调试，实现区、四镇、39个行政村智慧管理系统“全联通”，有力保障群众诉求服务事件日常分拨、接收和办理。同时，区相关职能单位用户数据已全部完成收集，根据业务单位和公众的不同需求，系统面向对象分别开发PC端、大屏端、“深汕合作区群众诉求服务”微信小程序、“i深圳”App模块，推动各项民生实事“一网通办”，畅通各级平台诉求信息流转，让诉求信息“活”起来，职能部门“动”起来。

对村（社区）能够解决的案件，安排村干部、调解员等人员为当事人搭建调解平台，及时就地化解；无法解决的案件，村（社区）通过智慧指挥系统逐级提交至镇、区进行处置；需区职能部门协助解决的案件，村（社区）通过“社区发令，部门执行”机制，通知相关职能部门在规定时间内前往指定村（社区）共同解决处理。

据了解，截至目前，群众诉求服务智慧指挥平台共受理诉求416件，化解381件，案件受理、化解时限缩短，进一步提高了诉求解决的效率。全区通过“社区发令，部门执行”机制发令15单，职能部门以群众诉求为令，闻令而动，共同及时解决群众诉求。