法治日报全媒体记者 唐荣 见习记者 李文茜 通讯员 朱永桂

今年以来，广东省深圳市盐田区盐田街道积极探索物业小区管理新模式，通过以党建为引领、以平安建设为抓手、以消防安全为重点，推动物业管理服务升级，从源头上减少矛盾纠纷源头发生，促进社区和谐，营造安全稳定的社会环境。

“党建+”把握物业服务“方向盘”

盐田街道围绕“基层党建引领基层治理”的思路，将物业单位纳入基层治理范畴，以“党建+”为引领推进物业管理，牢牢把握住了物业管理服务的“方向盘”。

盐田街道制定了物业小区党支部推进时间表，以单独组建或联合组建的形式成立了30个党支部，涵盖55个物业小区。同时推动成立业主大会，并组建了业主委员会。为了及时了解物业服务矛盾纠纷，街道在辖区范围内挑选了物业服务较好的20个小区，成立20个“N类群众诉求服务站”。

物业陈经理表示，党建进入物业小区，业委会通过吸收具有公信力的党员成员，得到了居民的一致认可，业委会也因此变得更有凝聚力。在小区党支部的带领下，由居委会、业委会和相关职能部门共商共建，今年累计超过150件矛盾纠纷在“N类群众诉求服务站”得到解决。

目前，盐田街道的物业小区已经形成党支部和业委会“双向培养、交叉任职”的良好局面，创建了“小区党支部+业主委员会+物业服务企业”三方联动格局。

平安建设化解物业矛盾“千千结”

“在最艰难的时候，是平安志愿者和物业工作人员帮我重拾生活信心，走出黑暗。”居民王先生说道。

今年4月，平安志愿者在走访摸排时，从物业处得知业主王先生两次因酗酒昏迷，多次被居民投诉到信访办，家中还有一个未满十岁的小孩无人照料。了解情况后，平安志愿者立刻与王先生取得联系，并与物业一起多次上门劝解。通过微信、电话等多种方式线上沟通谈心，并主动担负起照看小孩的责任。经过平安志愿者连续3个月的长期跟进、反复劝导，王先生感受到近邻温情，决定重振旗鼓，不再萎靡不振。

为推动物业管理与社会治理深度融合，从源头上减少矛盾纠纷产生，盐田街道以平安建设为抓手，通过“三前移”创新项目实现基层矛盾纠纷早发现、早控制、早化解。

据了解，今年上半年，平安志愿者共走访摸排2437次，成功化解17大类278起矛盾纠纷，辖区治安案件立案数同比下降17.19％，刑事案件立案数同比下降25.44％、居民的获得感、幸福感和安全感显著提升。

消防安全拧紧物业管理“安全阀”

记者了解到，在盐田街道，消防通道堵塞、消防通道不畅、电动自动车室内充电等安全问题在各类信访投诉中居高不下。

为了消除电动自行车室内充电、消防设施老旧、消防通道堵塞等消防安全隐患，盐田街道坚持专项行动与常态化巡查相结合，在重点安全领域落实消防网格化巡查机制；同时秉持“防患于未然”的工作理念，联合物管企业加大消防安全宣传教育力度，及时清理枯枝败叶、生活垃圾等易燃品。

“自从街道排查安全隐患后，物业工作更主动，效率更高了，我们住在这里很安心。”小区业主陈女士说。

如今， 盐田街道辖区内物业小区绿化带修剪整齐，垃圾分类点干净无异味，消防设施配备齐全，维护到位，无违规危险操作，无违规住人，居民和物业公司相处和谐。

据了解，盐田街道以物业管理服务为突破口，通过党建引领、平安建设、民生信访和消防安全督查，辖区信访数量大幅减少。