“五一”假期旅游专题

编者按

刚刚过去的“五一”假期，多地旅游市场热度高涨，这中间既有政府服务升级给游客带来的温暖体验，也存在亟待解决的问题。本期评论版编发一组稿件，探讨如何更好推动文旅产业高质量发展，让游客乘兴而来、满意而归。

政府服务升级获游客点赞

马　谓

在刚刚落幕的“五一”假期里，江苏、重庆等地政府推出便民举措，开放党政机关资源服务游客。例如，江苏苏州356家单位提供3.5万个免费停车位，重庆市荣昌区人民政府开放政府食堂……这些举措切实解决了游客出行、就餐、停车等实际难题，成为假期中的一道亮丽风景线。

多地政府向游客共享公共资源，其意义绝不仅限于一时的便利。首先，相关举措展现了“以游客为中心”的服务理念，传递出地方政府对游客的关怀，让游客感受到城市的温暖与友好。其次，能够有效缓解假期人们集中出行的压力，避免因停车难、就餐难等问题引发拥堵和不满，提升城市整体运行效率。最后，此举也能增强游客对地方的认同感。游客的良好体验通过口口相传，会吸引更多人前来旅游，为地方旅游业的可持续发展奠定良好基础，推动地方经济发展。

不过，部分地方在开放公共资源时，可能存在信息发布不及时、不准确的问题，导致部分游客无法及时了解相关服务信息，无法充分享受这些便利。为此，各地政府可加强信息平台建设，通过多种渠道及时发布停车位数量、食堂餐食种类、开放时间等信息，方便游客提前规划行程，合理安排时间。同时，可以考虑将这种节假日的临时性便民举措转化为长效机制，构建长期、稳定的旅游服务保障体系。

总的来说，政府开放公共资源服务游客的做法值得肯定与推广。期待各地政府持续优化服务，不断提升公共服务水平，为游客营造更加温暖便利的旅游环境，助力地方旅游业高质量发展。

合力破解“买讲解保进馆”骗局

梁　璐

“五一”假期期间，多地博物馆发布声明称，有不少观众因在第三方平台购买所谓“讲解加门票服务”导致无法入馆，提醒游客警惕各类非官方网络平台宣传的“买讲解保进馆”“讲解带门票”等虚假信息，馆方已委托法律顾问予以取证。此事引发网友热议。

“买讲解保进馆”骗局的出现，主要是不法分子利用了博物馆的公益属性和游客的需求。一方面，多数博物馆实行实名预约免费参观制度，一些热门博物馆门票节假日等时段常常供不应求；另一方面，一些游客希望通过专业的讲解更好地了解文物，却不知如何获取相关服务。不法分子就是利用这些情况，以“买讲解保进馆”为诱饵，通过虚假宣传误导游客购买其服务，从而实施骗局。这不仅影响了游客的参观体验，更破坏了博物馆的公益性质，损害了博物馆的形象和声誉，必须予以严厉打击。

对此，馆方应进一步加大宣传力度，通过官方渠道广泛告知游客正确的预约方式和讲解服务获取途径。同时，加强与相关部门合作，严厉打击传播虚假信息的不法分子，维护博物馆的正常秩序和游客的合法权益。对游客而言，则要提高警惕和辨别能力，不轻易相信非官方渠道的信息，务必通过官方渠道预约门票和讲解服务。此外，网络平台也要压实主体责任，对违规商家及时采取封号、限流等措施。唯有各方合力营造安全、有序、诚信的参观环境，才能让博物馆的公益属性得以充分彰显，并让游客真正享受到博物馆带来的文化盛宴。

莫让景区拥堵影响游客体验

汪昌莲

近日，多名网友通过社交平台反映，湖南张家界国家森林公园景区出现拥堵问题，游客在天梯排队3小时却拍摄不到两分钟，晚上排队七八个小时才下山，上千名游客深夜滞留山上大喊退票。随后，当地有关部门发布通报向受影响的游客致歉，并表示将深刻吸取教训，切实提升旅游管理和接待服务水平。

旅游本是愉悦身心的活动，却因服务链条上的堵点，变成一场糟心体验。旅游业的本质是体验经济，游客满意度才是核心竞争力，如何让游客从“到此一游”升级为“满意而归”，已成为关乎行业可持续发展的核心命题。

要想打通旅游服务中的堵点，就必须树立“游客至上”理念。景区作为管理主体，要运用大数据、人工智能等技术，加强对游客流量的监测与管理，合理安排运营计划，严格执行限流政策，并进一步提高工作人员服务意识和应急处理能力，确保在遇到突发情况时能够迅速、有效地进行疏导和救援。有关部门要督促景区严格落实各项安全和服务标准，严肃处理相关违规行为。同时，建立健全旅游应急管理机制，在景区拥堵等突发事件发生时，能够迅速协调各方开展救援和疏导工作，保障游客的生命财产安全。期待各方能够真正树立“游客至上”理念，让壮丽山河与优质服务相得益彰。毕竟，旅游服务的最高境界，是让服务本身也成为一道风景。