航班延误赔付，代金岂能抵真金

申时行

近日，一位乘客告诉记者，其在同程旅行平台购买了一张机票，原定于当天22时15分起飞，结果飞机晚点至次日早上6点才起飞。为此，他在候机大厅熬了一宿，原本还庆幸自己买了航班延误险，可以获得赔付，没想到平台只赔偿了两张总价50元的酒店代金券和两张总价80元的机票代金券，并且还不能叠加使用。（10月26日《法治日报》）

这位消费者的遭遇并非个例。近段时间，不少消费者反映，在平台购买航班延误险后，如发生航班延误的情况，平台只赔付几张代金券，且设置了使用期限。对很多消费者而言，虽然并不认同这种赔付方式，但由于维权成本不低，因此大多不会主动向平台申诉，而是自认倒霉。

真金白银买了航班延误险，结果只获赔代金券——这个问题的关键在于，它不仅仅是购票平台延误险赔付方式不合适，引发了消费者的不满；而且是平台方在一些理应交代清楚、理应标识明确、理应征询消费者意见的信息和环节上“暧昧不明”，导致消费者产生误判。这种做法，既可以带来不菲收益，又可以减轻自身责任，算盘打得噼啪响。

比如，有的平台在订单页面展示理赔40元，但实际却赔付了两张该平台专用的20元代金券；有的平台在页面上显著标注“延误最高赔368元”，但在细则中却说明要根据不同情形赔付代金券或现金……如此操作不就是一种消费陷阱，让消费者误以为自己获赔的是现金，实际到手的却是货不对板的“代金”，这显然未履行如实告知的义务，侵犯了消费者的合法权益。

再比如，有的平台会在机票付款界面搭售航班延误险或组合险，但当消费者选中该险后，并不会立马弹出具体赔付标准和内容，而是要在进一步点击后，才能显示赔付内容。平台的这种设置，不说是“反人类”，那也至少是“不人性化”。因为在现实中，大多数消费者并没有仔细阅读细则的习惯，像这种多次点击才能显示内容、认真寻找才能辨别信息的设置，实在是影响消费者体验，也不免让人怀疑是为了设置“陷阱”。

事实上，根据消费者权益保护法，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。然而总结下来，虽然不同平台对于航班延误险的销售方式和具体表述略有不同，但大多存在标注位置不显著、赔付标准不明确、赔付方式不可选等特征。这些涉嫌强制或变相强制捆绑销售的霸权行为，轻则影响消费者的消费体验，重则侵害消费者知情权和自主选择权等。对此，相关部门应当加强管理，依法处罚，规范平台行为。