政务服务只有更优没有最优

谭敏

日前，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（以下简称《意见》），从四个方面提出13条具体意见，同时选取57个在开展政务服务效能提升“双十百千”工程中形成的典型经验做法和有效制度机制在全国范围内复制推广清单，推动实现“一地创新、多地复用”，助力政务服务效能提升常态化、长效化。（9月4日新华社）

政务服务是评价一个地区营商环境的重要指标，也直接关系着人民群众的幸福感和满意度。自今年6月起，政务服务效能提升“双十百千”工程在全国开展，国务院办公厅电子政务办公室会同各地区各部门政务服务机构，集中梳理解决了一批各方面反映强烈的堵点问题、优化升级了一批高频“一网通办”服务、健全了一批政务服务制度规范，让企业办事更好地“直达快享”“免申即享”，让群众需要办的“关键小事”速办易办，受到各方面好评。

我们常说，营商环境只有更优没有最优，政务服务亦是如此。其服务水平，更与一地之营商环境直接相关。事实上，近年来我国数字政府建设虽然成效显著，但不可否认，“互联网+政务服务”是一项复杂的系统工程，涉及业务和技术的深度融合，涉及深化改革、制度创新和利益调整等深层次问题，目前在政务服务和政务平台建设方面仍存在很大提升空间。比如，有的地方政务服务平台存在多头规划、多头管理、重复建设问题，有的地方跨地区、跨部门、跨层级和跨业务的数据共享和业务协同问题仍然突出，还有的地方存在政务服务线上线下无法同步等现象。这些都成为政务服务的堵点痛点，严重影响了公众满意度。

人民对美好生活的向往，就是党和政府的奋斗目标。人民对美好生活的追求和向往无止境，政务服务也只有更好，没有最好。可以说，《意见》既是对于各地开展政务服务效能提升的明确指引，也是有力监督。只有让政务服务优无止境成为自觉、优化升级成为常态，方能更好满足企业和群众的需求。

政务服务效能提升，如何才能做到常态化、长效化？

服务态度要“走心”。要始终保持问题意识，提升服务精准度。有问题意识，才能深入调查广泛研究，及时发现痛点、找准需求。要建立“群众点菜、政府端菜”机制，发挥“店小二”精神强化服务意识，让便民惠企更高效。要始终保持换位意识，让服务更有温度。有些事情，在经办部门看来，可能是鸡毛蒜皮的小事，但对个人而言，却是天大的事情，一刻也耽误不起。要设身处地倾听百姓的声音、体会企业的难处，主动为他们解决问题，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。

服务方式要“创新”。企业和群众难办的事、办不成的事，大多因为跨部门、跨地区。各地各部门要摈弃单兵作战模式，创新手段方法，加强跨地区、跨部门间协同服务，推动系统联通和数据共享，科学优化办事流程，在“高效办成一件事”上多下功夫，推动各地企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。对于政务服务的评价也应创新，以企业和群众获得感为第一评价标准，推动政务服务从政府供给导向向企业和群众需求导向转变。

服务提质，优无止境。建立服务效能提升常态化工作机制，并大力推动落实，力求以政务服务的“辛苦指数”换来企业的“发展指数”和群众的“幸福指数”。