普及隐私面单有赖于产业链升级

房清江

近年来，快递电子运单作为记录用户寄递行为的信息载体，其信息泄露问题引发了社会广泛关注。今年4月，新的《快递电子运单》国家标准针对个人信息保护设立了专门章节，其中包括了禁止显示完整个人信息等内容。如今，新标准已实施三个月，个人信息保护效果如何呢？有快递驿站工作人员称，从每天收到的快件量来看，目前使用隐私面单的快递包裹约占40%至50%。

新标准所要求隐私面单，其实是对快递服务领域，对寄送信息处理方式、服务手段提出了更高的要求。快递使用隐私面单，不只是换一张面单那么简单，在运营层面包括电商、快递接单到末端各个环节，都必然需要打破“明单”服务的惯性，作出相应的调整与适应。

有调查显示，制约隐私面单普及率提高的因素不少。如，上游电商进行信息隐藏后，不和下游的快递企业共享数据，导致上下游形成信息壁垒的问题；又如，快递企业提供信息加密服务缺乏统一标准，导致消费者容易漏选或者忽略该服务；再如，投送环节，相较以前一目了然的电子运单，在投递过程中必须使用扫码枪扫描获取具体信息后才能进行投递，一定程度上影响了配送效率。推广快递隐私面单，显然需要打通产业链全流程壁垒，加快推进信息数据处理标准化、信息数据通联一体化，以及末端服务的规范化，消除标准执行的阻力。

同时，应进一步加快相关法律规范和标准的制定、修订的步伐，如修订完善《快递市场管理办法》，配套快递个人信息安全管理规定、快递及关联行业信息数据管理规范等，指导推动信息数据库、终端系统“兼容”建设，以及终端投送智能设施设备共建共享与信息识别便利化建设。