“永久删除”应留点余地

钟 颐

数字化加速时代，愈发膨胀的个人数据，要如何安放？

近期，部分消费者向中消协反映，自己多年前注册使用了某平台云存储服务，因最近一年多未登录，被平台判定为不活跃用户，云存储的文件被永久删除，造成了无法挽回的损失。云存储服务公司是否充分履行告知义务？数据保存的安全范围包括哪些？存储的数据删除能否提供找回途径？消费者对此提出了质疑。

删除不活跃用户的数据并非孤例。今年5月，国外某平台更新不活跃账户政策称，如果个人账号超过2年未被使用或登录，该账号及其内容可能被删除。而在游戏行业，类似做法也比较普遍，甚至有用户为此和游戏公司对簿公堂。中消协的调查也发现，多数主流云存储应用程序服务协议中都注明，服务逾期后如不采取续费等措施，数据会被永久删除。这可能出于减轻运营负担的考虑，如网盘业务包括宽带、电费等多种支出，加上盈利模式相对单一，成本压力并不小。

尽管这从商业逻辑上可以理解，但具体到个人感受，“永久删除”未免有些简单粗暴，笔者就曾经历过邮箱被“逾期回收”的遗憾。由于习惯了免费思维，部分用户并未意识到，云存储并不能无限“续杯”。或是舍不得删的照片，或是各类重要文件，存于云端的数据，如果没有事先备份，一清了之无异于“一失万无”。为此，中消协提醒消费者要增强数据安全意识，做到有“备”无患，显然很有必要。于情于理，在这个问题上，服务商和用户之间，还应建立更为良性的契约关系。

给“永久删除”留点余地，需要多一些换位思考：其一，目前网盘以短信通知，很多人容易忽略，应以多种方式有效告知用户，由后者决定数据去留并采取相应措施，这虽然增加了额外工作，服务意识和人情味却得以凸显；其二，正如中消协指出，可以有条件地增加补救措施。比如，某网盘公司明确，存储容量冻结后，用户可免费获得1个月的备份存储权限，其间只要登录即可“解冻”，“有条件”这个前提，也考虑到了服务商的实际情况，并非一味地作道德要求；其三，消费者与服务商的云存储服务协议一般属于格式条款，哪怕是免费服务，对其中的数据风险也应以显著方式提示，不能只是单方面“有言在前”。

诚招天下客，誉从信中来。应当看到，云存储虽然具有可扩展性好、调用方便等优点，但真正迈过背后的信任门槛并非易事——在本地存储中，用户具有绝对的数据控制权，而云存储至少在心理层面，给人的安全感似乎还不够。若能多一些善意提醒和“容错”空间，无疑是增进互信、促进双赢之举。正因如此，中消协一方面倡导云存储服务公司通过分类分级划分市场、丰富业务内容，另一方面，对“强制绑定购买扩展容量”、“永久免费服务”变“限时特惠充值”等套路进行监督，更好守护消费的知情权、选择权和公平交易权。

长远来看，关于此事的讨论，还呈现出更为宏观的意义：随着数字文化深度介入日常生活，各类平台如过江之鲫，而有的甚至还会突然消逝，成为“时代的眼泪”，如何妥善保管数据、合理处理网络记忆，是一个无法绕开的核心关切。