“当网红”与“出狠招”一个都不能少

苑广阔

2月26日，四川甘孜，有网友发短视频称自己因退订康定一酒店而招致酒店老板辱骂，此事引发网友关注。随后，康定市文旅、综合执法局等相关职能部门成立联合调查组，经调查取证，依法查封该酒店并责令停业整顿，责令酒店向当事人及广大网友公开道歉，向当事人退款并协商赔偿。素有“网红局长”之称的甘孜州文旅局局长刘洪也第一时间督促当地调查处理该事件，并发布视频告诫甘孜州所有的经营户，“一定要诚信经营，净化市场，谁砸了甘孜旅游的锅，我砸了你的饭碗”。

康定市文旅部门的快速反应、“网红局长”刘洪的霸气表态，都赢得了网友的一致肯定。有网友表示，出实招、见实效，好好维护游客利益，这才是“网红局长”真正该干的事情。网友之所以有这样的感慨和期待，也是事出有因。去年以来，包括四川甘孜州文旅局局长刘洪、湖北随州文旅局局长解伟、黑龙江塔河县文旅局局长都波等多地文旅局负责人，纷纷以各种造型、风格拍摄短视频，来为当地的旅游增加知名度，扩大影响力。

客观而言，地方文旅部门的负责人以争当网红的方式为地方旅游代言带货，是值得肯定的，这也是文旅部门负责人打破工作常规，寻求工作突破的体现。从实践结果来看，也取得了良好的社会效果，很多城市由此进入了公众的旅游目的地清单。但是在大力宣传本地旅游资源的同时，也要实实在在地解决当地旅游业存在的问题。如果对当地旅游业存在的问题视而不见，对侵害游客合法权益的负面事件不闻不问，不予以解决，那么“网红局长”无论多么卖力地营销和吆喝，公众也不会买账。

这也是康定市发生酒店侵害游客权益问题之后，“网红局长”刘洪放出狠话、当地文旅部门祭出狠招赢得网友一片赞誉的主要原因。可以说，要想真正推动当地旅游业发展、振兴旅游经济，作为文旅部门的负责人，既要当网红，也要出狠招，一个都不能少。

当网红可以扩大当地的知名度，提升当地旅游的影响力，而出狠招则包括了两个方面的内容：一是改善当地硬件基础设施，开发和推出更多更好的旅游产品，满足游客的各项旅游需求；二是着力解决当地旅游业存在的各种问题，维护旅游市场秩序，保障游客合法权益。只有把这两方面的工作都做好了，地方旅游业才会得到健康发展，也才会有更多的“头回客”变成“回头客”。

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守好旅游这口“锅”

旅游是一口“锅”，很多人都在靠这口“锅”吃饭。一旦“锅”被砸坏了，那么很多人赖以生存的饭碗也就没了。但遗憾的是，一些商家对此并无明确的认知，净干些“一锤子买卖”，结果不但毁了自身，而且损害了当地的旅游形象。所以，对于网红局长们来说，在使出浑身解数推介“锅”的同时，更要用心守好这口“锅”。

辽宁 刘少华