春节消费维权专题

岂能让“六根面”丢了面食名城脸面

周卫法

近日，西安某面馆因“6根面卖20元”被中消协点名。相关舆情发生后，当地市场监管部门很快介入调查，调查结果显示：面条确实分量不足。监管部门要求商家：明码标价，并提升服务人员的服务质量。

关于6根面条究竟能不能卖20元？不同人站在不同立场会有不同看法。有网友认为离谱；有网友则认为，同样是一碗面，路边摊儿可能10元一碗，而大饭店可能成百上千元；同样是一件衣服，名牌的卖到上千元，非名牌的可能只有几十元，既然衣服价格可以相差这么大，为什么在以面食闻名的西安，面条就不能卖高价呢？

其实，在市场经济如此发达的今天，同样的商品卖出不同的价格并不新鲜，更不见得是一件坏事。引发不满的关键问题，其实并不在面条本身能不能卖高价，而在于价格是否透明。比如，你要真觉得你家的面有特色，那么完全可以明码标价论根儿卖。届时，别说6根面条20元，就是6根面条40元，别人也无话可说。没准儿，大家还专门冲着你家特色去尝鲜呢。然而，在这起事件中，店家那么大一个碗，6根面条差点连碗底儿都没盖住，怎么可能让游客不吐槽呢？

我国民法典规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。消费者权益保护法规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营。价格法规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价。因此，说到底，不论是高价、低价，商家都需要明码标价、诚信经营！

其实，景区餐馆在旅游旺季的宰客现象并不少见，远的不说，同样以“高价面条”为例，同样是西安，2021年就曾有游客爆料“白鹿仓一碗面15元4根”。事后，西安白鹿仓景区专门发布公告向广大游客致歉。同样的问题，一再发生；同样的现象、反复出现。这里固然有商家贪利的因素，但也凸显监管不够及时、制度保障不足等问题。

景区是一个地方对外展示形象的窗口，景区内的摊贩、商家就是景区的一张张名片，商家的一举一动直接代表着景区的服务质量、管理水平，直接影响着景区的口碑、声誉、脸面，甚至关乎人们对当地营商环境的评价。从这个意义上说，“6根面20元”，商家看似赚了面钱，却丢掉了诚信，更丢掉了景区甚至当地的脸面。

对于景区物价问题，希望当地主管部门真正重视起来。针对虚高、宰客、强买强卖等各种消费问题建章立制、重拳出击，特别是要真正做到防宰客之患于未然，毕竟“防”更胜于“治”。最终，通过及时高效治理，稳定持续地为公众营造一个公平诚信的旅游环境。

标价不能背离计量习惯

木须虫

近日，“女子遇‘糖果刺客’，6块糖卖466元”的话题冲上微博热搜，引发网友对“糖果刺客”的热烈讨论。2月6日，有媒体记者联系重庆磁器口景区，工作人员称，该店售卖的是手工现制糖果，消费者也是试吃后觉得还可以才买的，双方主要分歧在价格表述上。这名工作人员分析，店家说的是12.8元/50克，消费者对50克可能没什么概念，最后算下来400多元，感觉比较诧异，一下无法接受。

所谓明码实价，应当包括两层含义，一是数字确切，每个消费者看到的价格数字是一样的，保证消费公平；二是计量单位符合消费者的普遍认知，便于直观比较商品的价格究竟是便宜还是昂贵，从而决定是否购买。只有满足这两个条件的明码实价，才具备诚信的基本内涵。

这起个案争议的分歧点，并不在糖果本身的价格是否虚高，而在于价格的表述上，即按两计价，12.8元/50克。客观来说，糖果按两论价，并不符合消费者的普遍认知，在没有明确提示的情况下，会误以为是一斤的价格。如此语境下形成的消费，便夹杂着误导的因素，不免让消费者产生被欺骗感。

类似在标价上打擦边球诱发消费纠纷的案例并不鲜见，如曾有一些景区的餐饮商家，对一些名贵海鲜以两计价，误导游客点单，进而产生天价餐费。这也是常见的强制消费、宰客欺诈的小伎俩。这起个案也发生在景区，同时，商家在销售糖果时还采取切割称量的计费方式，消费一旦发生便不能退货。在这种情况下，即便商家在主观上没有强制消费者购买的故意，但也的确在客观上对消费者造成了误导，导致交易诚信成色的缺失，最终难逃宰客的嫌疑。

明码标价是必须的，而且要用符合大众消费习惯的方式来标示价格，同时要对容易引发消费者误导的标价做一些合理的提示。此次“糖果刺客”事件之所以引发社会广泛关注，就是因为这类涉嫌宰客的行为严重影响人们的出行旅游体验，让人们深恶痛绝。

旅游服务价格收费小细节，关乎市场诚信大课题。提振消费信心、释放消费活力，构建诚实信用的消费环境，不仅要求商家严格自律，远离一些小聪明、小伎俩、小套路，也需要监管部门加强日常管理与规范，只有让消费者买得放心、吃得安心、玩得开心，旅游服务市场才能实现双赢。

消费“槽点”应成整改亮点

丰 收

中消协近日发布的《2023“春节”消费维权舆情分析报告》显示，春节假期共收集消费维权类信息2495万余条，可见在今年春节消费市场供需两旺局面之下，遇到糟心事的消费者不在少数。

春节假期历来是消费的黄金期，再加上经历三年疫情后消费需求集中释放，消费纠纷较平常多一些也很正常。但这也暴露出目前消费市场的服务水平，同消费者的期待还有一定的距离。

消费者密集吐槽的问题，背后不仅是消费者个人合法权益被侵害，而且还会让有关地方、相关行业的信誉受到连累。对此，只有彻底整改才能挽回形象和信誉。笔者注意到，一些监管部门对消费者反映的问题的确进行了查处，但很多只是“有一查一”，还有部分问题至今没能解决。譬如，针对相关餐厅出现的侵权问题，有关部门仅仅是查处涉事餐厅，而不是全面排查、系统整改。

希望这些“槽点”涉及的相关地方部门，能从维护消费者权益、规范市场秩序、鼓励消费拉动经济增长的高度出发，对相关问题及时整改、彻底整改。只有让消费“槽点”变成整改亮点，才能有效避免类似问题重演，并为规范市场秩序、促进经济增长作出应有贡献。