共同营造公平安心消费环境

王钟的

近日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。中消协有关负责人称，将聚焦消费者的急难愁盼问题，提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度。

消费者权益保护是提振消费信心的重要方面。消费者在消费前的知情权、消费过程中的公平待遇、消费后的售后服务，都直接影响着消费行为和消费决策。近年来，随着相关法律法规的不断完善，消费者的维权渠道更加畅通，维权方法日趋多元。与此同时，伴随着线上消费成为居民消费主流渠道，直播带货、预付式消费等新型消费方式不断涌现，由此出现了直播带货虚假宣传、预付式消费“套路”、大数据“杀熟”等侵害消费者权益的问题。

保障好消费者合法权益，才能提振消费信心。为更好保障消费者权益，促进网络消费健康发展，最高人民法院专门发布了网络消费纠纷司法解释，对网络消费合同权利义务、责任主体认定、直播营销民事责任等方面作出规定；不久前发布的《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，明确提出严厉整治“霸王条款”、消费欺诈、预付式消费“套路”等。此次中消协相关负责人上述表态，也传递出要补齐新兴领域的维权短板、想方设法提高消费纠纷解决率和消费者满意度的信号。

做好互联网时代的消费者权益保障，营造公平安心的消费环境，需要各方面共同努力。执法司法机关始终是消费者权益保护的“主力军”，要深化协作，严肃查处相关违法违规问题，努力让法律更贴心地“落地”；消费者协会是消费者的“娘家人”，要及时为权益受损的消费者撑腰，揭露批评有损消费信心的行为，推动解决影响消费信心的突出问题；相关经营者、平台等要努力提高服务水平，严格履行法定责任，主动承担社会责任，及时推出有利于消费者的举措，让消费者在公平消费中获得良好体验，增强消费信心。