卜石

湖南平江县人民法院专门出台规定，加强诉讼服务中心纪律作风建设；河南汝阳县人民法院对存在行为不规范等问题的诉讼服务中心工作人员作出通报批评等处理；贵州锦屏县人民法院对诉讼服务工作中的问题进行自查，并建立问题台账，逐一整改……近段时间，各地基层法院狠抓司法作风建设，特别是对一站式诉讼服务中心存在的问题进行集中整治，在司法便民利民惠民上不断加力，彰显了公正司法、司法为民的初心使命。

诉讼服务中心是人民群众进入法院表达诉求的重要场所，也是感受司法温度的重要窗口。目前，全国四级法院全部建成一站式诉讼服务中心，服务项目从过去单一立案指引，扩展到50多项。当事人到一个场所、在一个平台就能一站式办理全部诉讼事项，大大提高了办事效率。从导诉到缴费，从立案到执行，从调解到速裁，智慧赋能、高效便捷的一站式诉讼服务，为优化营商环境松绑、为实现公平正义提速，给人民群众带来更好的“用户体验”，也极大提升了司法公信力。

不过，从各地对司法作风突出问题的集中整治情况来看，部分一站式诉讼服务中心还存在一些问题和不足。比如，有的诉讼服务窗口设置不合理，缺少复印机等诉讼服务保障设施，在适老化方面也有待加强；有的审批流程和部门间的衔接还不够顺畅；有的工作人员缺乏责任感，态度冷漠生硬，线上咨询等服务事项还需改进；还有的违反立案登记制，存在有案不立、拖延立案问题。可见，在现有的服务基础上，人民群众还希望司法机关提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，切实为民排忧解难。

在服务群众的“最后一公里”，每个环节、每个“路段”，都直接关系群众切身利益。无论是线下一站式服务中心，还是线上一站式网上服务大厅，既要建好，更要管好用好。立足实际，如何优化办事流程、改进工作作风，积极回应人民群众对司法工作的新期待，还需不断倾心倾力。

一方面，司法机关要全方位拓展诉讼服务功能，深化“当场立、自助立、网上立、就近立”改革，实现“只跑一次，一次办好”。对于人民群众多层次多样化的司法需求，需要更加精准对接，尽可能为群众提供线上线下、多元可选的优质法治服务，努力做到人民群众的需求到哪里，司法服务就跟进到哪里。另一方面，工作人员要时刻规范言行举止、加强作风建设，用专业的理论知识、丰富的诉讼经验、热情的服务态度接待人民群众，让司法服务惠及各类当事人，最大程度地减轻当事人诉累。对于依法应当受理的案件，做到有案必立、有诉必理，及时、合理、合法地保护当事人的合法权益，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。

司法为民，任重道远。创新优化司法服务机制，提升一站式诉讼服务水平，需要常抓不懈、久久为功。只有把以人民为中心贯穿司法全过程，坚持问题导向，切实提高诉讼服务效能，及时解决人民群众急难愁盼，才能把司法便民利民惠民落到实处，不断增强人民群众的法治获得感和满意度。