刘硕

从去年开始，陪诊服务热度渐涨。记者近日调查发现，各电商平台上提供陪诊服务的店铺已经超过500家，分布在北京、深圳、武汉、重庆、西安、杭州等医疗资源比较丰富的城市，生意好的店铺月销售量上千单；陪诊员既包括医护机构的员工、自由职业者，还包括一些兼职的大学生。（7月28日《法治日报》）

如今，很多年轻人远离家乡到陌生的城市就业、生活。于是，在不少地区，空巢老人、独居青年的数量也随之增多，也让独自就医看病，成了不少人需要面对的问题。提到独自就诊，笔者可谓深有体会。作为异乡工作的独居青年，通过自身经历，笔者发现：独自就医，真的没有想象中的轻松。对于年轻群体而言，尽管日常对电子设备操控娴熟，在面对数字医疗系统的操作界面时，往往也需要认真研究、谨慎小心，对于一些远离电子生活的老年人来说，难度可想而知。

此外，面对一些基础检查，患者往往需要在科室和各项检查中反复折返。通常一次就医，需要在医院大楼中跑个几圈。而若是在发热、剧痛等急症的情况下就医，病症的干扰下，患者更是难以做出理性判断，甚至无法清醒面对医嘱。不少独自就医者都表示：一个人忍着病痛辗转于医院的楼层之间，承受着难受与孤独的双重打击，这种经历实在不想体验第二次。由此，陪诊员作为“临时家属”，其重要性就日益凸显。陪诊服务逐渐形成产业化发展，既是大众的日常所需，也是市场推动。

当下，陪诊服务仍处于行业发展初期，行业内尚未形成规范的监管体系，所以行业内部也乱象频出。比如，一些不良机构，打着“短期培训、高薪入职”等营销噱头，让不少人产生了陪诊员可以实现“准入门槛低、高回报”的误读，导致从业人员鱼龙混杂。可实际上，耐心和良好的沟通能力，以及对医院架构体系的了解、就医流程的熟悉等，都是一名陪诊从业者需要具备的基础能力。再比如，陪诊员身处于医患中间，一旦出现紧急事故或医患纠纷，作为“临时家属”的陪诊员，如何厘清自身的责任和义务，也是一大问题。

面对行业发展现存的诸多问题，有关部门应当对相关问题进行广泛的采集和整理归纳，从而制定相关的管理条例。除了明确行业服务内容范围、制定标准的从业人员资格审查制度、对业务的经营主体进行资格审查等常规监管外，还当考虑到患者及家属的个人隐私安全等问题。期待未来，随着管理不断规范，进一步补足行业的监管空白，让作为“临时家属”的陪诊员更加专业、靠谱。