李一陵

点外卖竟然吃到铁丝？近日，有媒体报道，河南开封一位消费者点外卖后谎称吃到铁丝，向商家发去带有血迹的照片进行索赔。商家表示，这已经是该用户第二次用同一张照片索赔。经平台调查发现，该用户共发起了177次索赔，当地曾有多个商家均被该用户用这张照片索赔。可见，商家们大概率是遇到了恶意索赔。

目前，针对这个发起177次索赔的用户，平台已经采取了封禁账号的措施，禁止在平台下单。平台还表示，也会根据具体情况主动报警，承担维护市场秩序的责任。

事实上，在食品中掺杂异物而后恶意索赔的现象并不鲜见。因为食品中有异物，属于我国食品安全法规定的“不符合食品安全标准的食品”的情形，消费者可以据此向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金。这是法律赋予消费者的权利，也是规范市场秩序，保障消费者合法权益的应有之义。但在现实生活中，这一消费者权益却容易被不法分子所利用，成为对商家进行敲诈勒索的工具。由于金额不大、取证难、维权难等原因，不少商家选择息事宁人，多一事不如少一事，向恶意索赔者支付数额不等的赔偿金。这种无奈选择，实际上是一种纵容，会让一些不法分子继续滥用权利。

其实，不仅在外卖领域，在其他领域，恶意索赔现象也时有发生：找经营者产品标识标签或宣传用语瑕疵，获取“封口费”；通过恶意碰瓷等手段，影响商家正常经营；蹲点等待食品过期甚至“调包”栽赃以便讹钱……这些不法分子为达到恶意索赔目的，可谓是歪招频出。如果说职业打假是为了督促商家规范经营，维护市场秩序，是为了维护公共利益，那么采取栽赃、碰瓷等手段，故意陷害商家，以期获得赔偿金，这便不再是职业打假，而是恶意索赔，其性质已然发生了改变，从公益、公义走向了违法乃至犯罪。

遏制恶意索赔行为，维护市场秩序，维护中小商户的合法权益，需要消费者、商户、平台、执法司法部门等各方共同发力。对于消费者来说，要慎重使用手中的权利，勿让其成为非法牟利的工具；对于商家来说，一方面是要合法规范经营，另一方面则是要认识到恶意索赔行为的违法性，在遭遇恶意索赔时，果断拿起法律武器来维护自身正当经营权利，而不是纵容违法行为；对于平台而言，要及时封禁实施恶意索赔行为的账户，承担维护市场秩序的责任；对于执法司法部门而言，则是要完善惩罚性赔偿条款阐释，引导社会公众正确看待和使用惩罚性赔偿的权利，同时要加大对恶意索赔行为的打击力度，提高违法成本，为商家的合法权益撑腰，鼓励其在遭遇恶意索赔时勇敢拿起法律武器，而不是“认怂”。