张 淦

日前，最高人民法院召开最高人民法院网络安全和信息化领导小组2022年第一次全体会议。会上，最高人民法院院长周强强调要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平法治思想，认真贯彻落实习近平总书记在中央全面深化改革委员会第二十五次会议上的重要讲话精神，贯彻落实全国两会精神，总结经验、巩固成果，坚持问题和需求导向，全面深化智慧法院建设，推进审判体系和审判能力现代化，推动司法数字化、智能化，更好的服务审判执行、服务人民群众、服务经济社会发展，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

虽逢疫情，但是人民群众立案的诉求不变。特殊时期，如何保障人民群众的诉讼权利？网上立案、电子送达、在线调解、网上庭审、12368热线……各级法院应积极构建“互联网+诉讼服务”模式，持续推进智慧法院建设，助力疫情防控形势下当事人诉讼权利保障工作，实现群众诉讼需求和疫情防控两不误。

依托线上平台，进行网上立案。通过“人民法院在线服务”“人民法院律师服务平台”等网络平台以及各省市自主开发的诉讼平台，及时转换工作模式，制定网上立案流程，将现场立案转变成网上立案，将线下服务改为线上服务，让人民群众足不出户就能完成立案登记。

开展在线调解，降低诉讼成本。工作繁忙、请假困难、路途遥远、交通成本、疫情防控等原因，阻碍了原、被告双方有调解意向案件的调解工作。如何让当事人足不出户便能化解矛盾，降低纠纷化解的时间和经济成本？法院应加大“人民法院调解平台”“道交一体化平台”“人民法院在线服务”等网络系统的宣传推广使用力度，开展线上远程调解、庭审工作，提升审判法律效果和社会效果，节约司法资源。

通过服务热线，提供司法服务。12368服务热线实施一号通办，由坐席员对外提供法律咨询、信息查询、联系法官、转办督办、投诉建议等五类事项：一是解答人民群众相关诉讼程序性问题，提供对外公开的人民法院规范性文件查询和人民法院指引信息；二是提供立案、调解、保全、鉴定、送达、结案、执行、信访等事项进展查询和承办人信息等信息查询服务；三是提供留言转办、来电转接、语音信箱等方式的联系法官服务；四是为申请立案、保全、鉴定、调解、阅卷、律师认证等事项的来电人提供业务办理入口；五是接受当事人关于诉讼服务事项的评价、投诉、意见建议等，并转相关部门办理。

除此之外，对于网上鉴定、网上保全，当事人均可通过网上平台查询了解案件进程，互联网庭审、互联网阅卷、网上交（退）诉讼费、电子票据打印，免去当事人奔波之苦，满足当事人多元化司法需求。律师平台自动排期避让，避免律师开庭安排时间冲突，节约诉讼时间。司法辅助事务网上进行，案件进展实时更新、关键节点及时提醒、运转情况随时监督，让人民群众真正享受智慧法院带来的数字红利、数字正义。