维 辰

大学生罗某自拍照变成网店好评图，被陌生账号用来评价某款美白精华。当她试图起诉盗图评价者，商家却拒绝提供评价者身份信息，最后只能删除评价了之。《法治日报》日前调查发现，网购平台存在盗图刷好评现象，而因盗图行为频发性、隐蔽性、跨平台性等特点，受害方维权道路困难重重。

从重复粘贴文字，到通过好评返现卡等方式诱导消费者主动评价，再到与带图好评专业运营团队合作……随着监管升级，虚假评价也在衍生新套路。买家秀作为真实评价代名词，曾一度成为消费决策重要参考，而伪装成买家秀的卖家秀，正在侵蚀人们的信任感。这些年，不断升级的虚假评价教会我们，有图未必有真相。买家秀和卖家秀搞笑对比图广为流传，隐含了网友对曝光假冒伪劣产品的期待。

定制图文配套的买家秀，势必会面临图片从哪来的问题。媒体已经广泛报道利用技术软件批量爬取私人图片，打包制作成“丰胸对比图”“祛痘对比图”“美白对比图”等素材进行售卖等现象。此事中，除了要追究商家是否引导了虚假评价、对消费者构成欺诈的责任外，还需要摸清私人自拍成为网店好评图的流通路径，尤其要从上游打击盗取售卖私人照片侵权行为。

此外，为何还有商家肆无忌惮刷好评？一方面，图片本身有很大解释空间，用自拍图证明美白效果也不违和，另一方面，化妆品要使用后才知道效果，而这些产品拆封后不能退换，甚至出售概不退换。对部分有正当理由限制退换的商品而言，精准、全面、真实的决策参考信息尤为重要。网购平台有待更高效精准打击虚假好评，在保障评价真实性方面发挥更大作用。

至于服装等领域大多接受退换，依然有商家盗图评论甚至盗图抄店，夺取不正当竞争机会，症结在于被盗图者缺乏举报途径，店铺扣分这样的手段不会对商家产生实质性影响，维权难度大而惩罚力度小。对此，平台需要完善侵权投诉机制，建立对盗图商家具有实际威慑效力的惩罚措施。对贩卖私人照片的中间机构，监管部门可以加强取证分析，实现“一处清退、处处关店”跨平台监管。