以公益诉讼破解商业短信退订费困境
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来源:北京青年报发布时间:2021-01-19 08:47:57

张淳艺

不少电商平台均有短信推送商业广告的形式,但并未明确短信退订费由谁承担。去年,某生鲜电商平台被用户王女士告上法庭。法院认定,用户协议中未约定退订费用谁负担,判决由平台方承担0.1元短信退订费。日前,该生鲜电商平台更改用户协议,新增一条:退订费由用户自行承担。对此,律师表示,这属于霸王条款,应认定无效。(1月18日《工人日报》)

该平台对用户协议作了修改,新增“如用户选择通过电话或短信方式办理退阅,请自行承担相应电信资费”的条款,这显然是“吃一堑,长一智”。在平台看来,既然过去因为没有约定短信退订费用而输了官司,那么直接写明退订费由用户自行承担,就可以一了百了。事实上,这不过是平台自以为是的“抖机灵”,在法律上站不住脚。

根据《民法典》第四百九十七条,提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制或者排除对方主要权利的,该格式条款无效。平台的用户协议是商家单方拟定的重复性使用条款,属于典型的格式条款,应当遵循公平原则确定双方的权利和义务。对于平台推送商业广告短信,用户发送退订短信是行使拒绝接收权利的行为。平台通过格式条款让用户承担短信退订费用,显然是限制了对方权利,加重对方负担,应属无效的格式合同。换句话说,如果再有消费者为此打官司,该平台还得败诉。

可问题在于,现实生活中很少有人像王女士那样较真。毕竟,与0.1元的短信资费损失相比,维权成本要大得多,需要耗费大量的时间和精力。指望每一个普通消费者去提起诉讼,并不现实。即使有凤毛麟角,电商平台只是对个案当事人进行赔偿,可谓“九牛一毛”。何况,眼下商业广告短信普遍存在退订难,甚至回复短信退订后,推送频率反而增多。在一些消费者看来,能够真正退订商业短信的,已经可以称得上是“良心商家”了,自己承担短信退订费只当“破财消灾”。

然而,退订费由用户自行承担,终归既不合理,也不合法。更重要的是,该平台的做法开了一个恶劣的先例。目前,许多电商平台都有短信推送商业广告的形式,普遍只约定用户回复短信退订,并未明确退订短信费用由谁承担。如果该生鲜电商平台更改用户协议得到“默许”,难免有其他平台纷纷仿效,集体违背法律原则和商业伦理。

0.1元的商业短信退订费该由谁出,事小理不小。面对消费者“追鸡杀牛”的维权困境,需要有关部门站出来为消费者撑腰。一方面,有关部门应约谈电商平台,要求其删除霸王条款,并允许用户通过APP免费退订商业短信。另一方面,鉴于“短信退订费自行承担”侵犯了不特定多数消费者利益,各级消协组织可以提起公益诉讼,要求电商平台停止侵权行为,并承担赔偿责任,从而倒逼其敬畏消费者权益,摒弃“店大欺客”念头。

(责任编辑:马树娟)
 
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