张冬梅

近日，一条“零下20摄氏度排长队缴社保费”的新闻，引发关注。对此，当地社保局迅速行动，启动全员加班模式，提前1小时上班，中午不间断服务，积极应对业务高峰。

有人质疑当地部门不作为，事实并非如此。面对业务高峰、扎堆办理，工作人员加班加点，其辛苦可想而知。当地部门直面问题、迅速回应，为民办事不可谓不用力、不积极。但一边是群众挨冻“受罪”，一边是工作人员加班加点受累；当地部门费心费力，但群众办事仍然费劲，问题究竟出在哪？

对于大冷天排长队缴纳社保，很多网友质疑，不能网上办吗？事实上，该地已经推行社保“网上办”“掌上办”。但有了网上办理，为何还会线下扎堆办理？分析来看，原因可能在于：一是网上办理不够人性化、便捷化；二是前期宣传不到位，部分群众不了解；三是一些群体不熟悉网络办理流程，不习惯新的办事模式甚至不会操作。年底业务高峰想来可以预见，有关部门若提前制定方案，将工作做在前、做到位，让网上业务办理顺畅起来，线下扎堆的可能性将大大降低。

即便网上办理无法完全解决问题，让群众忍着严寒排长队甚至连厕所都不敢上，仍然值得反思。毕竟，现在出门吃个饭、看个病都有叫号、分时预约服务。互联网时代，排队完全可以更智能。再不济，为排队的群众提供保暖设施或者安排室内等候区等都大可尝试。

作为公共服务部门，不仅要用力用心用情、主动作为，更要善于作为，提前多做功课，多些换位思考，把力气用对地方，让服务更有温度、更加精准，真正做到让群众少跑腿、少烦心。