杨博

11月24日，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

《实施方案》来得很及时。当94岁的老奶奶为激活社保卡，被抬到银行窗口前进行人脸识别，人们兀自惊疑，怎么“丁义珍”式窗口（出自电视剧《人民的名义》）再次照进现实？当一老人冒雨用现金交医保，却被工作人员拒绝，人们不禁感叹，数字政务和移动支付的普及怎么反倒成了难为老人的理由？《实施方案》直击痛点，及时回应民生关切，为老年人融入数字生活吃下“定心丸”。

“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿。届时，我国将从轻度老龄化迈向中度老龄化。而根据《中国互联网发展状况统计报告》，2019年，在我国60岁及以上老人中，有近2亿人从未接触过网络。有人形容，数字鸿沟体现在信息接入、信息使用环节以及运用数字技术的能力等三方面，具体可称之为“接入沟”“使用沟”和“知识沟”。对老年人来说，这三条“沟”尤其深。《实施方案》从应急保障、交通出行、日常就医等七个领域切入，多维度聚焦老年数字鸿沟，强调全社会、多渠道帮助老年人融入数字化生活。

现实中，恐惧与陌生是让老人远离数字化生活的重要原因。从老年人视角看，我们的社会不仅要让有意愿触网的老人无障碍融入，还要让没有意愿的老人免受数字化生活的伤害。只有这样，数字化对老年人来说才是亲切而友好的。所以，从长远来看，政策与制度设计应当平衡刚性与弹性、凸显公平性，让老年人真切体验到数字化生活的参与感。《实施方案》为七大领域完成相关重要任务设定了“指针”，非常有针对性。

此外，老年人在数字生活中的迷失，往往与家庭反哺的缺失有关。跨越老年数字鸿沟既是社会的事，也是家庭的事。当人们在互联网生活中愉悦地冲浪时，别忘了等等身边的老人。这意味着，年轻人不只要对他们在技术层面上给予慰藉，还要在情感层面上给予支持。家庭之外，社区里要着力成为终身学习的“加油站”，让不同年龄段的居民充分互动交流，对家庭“数字反哺”形成补充。

有人说，数字没有温度，数字化社会却可以有。无论你正值少年、青年还是老年，没有人愿意被隔绝在未来生活之外。我们期望，“数字鸿沟”能够最终被消弭；数字化能够促成智慧助老、智慧养老进入寻常百姓的日常生活。