刘琛

近日，一段“戴头盔看房”的视频在网上流传。其中还加上了字幕“为保护个人信息，戴着头盔去看房”。不得不说这一现象真是魔幻又真实，如果在网上以“买房”搭配“头盔”“墨镜”等词汇进行搜索，类似的新闻事件时有发生。

房企之所以开始进入“看脸”模式，主要与其“分销模式”有关。说白了就是借助人脸识别，帮房企判断购房者是“自然到访客户”还是“渠道客户”，避免房企销售人员和中介扯皮，以确定促销佣金如何发放。更有甚者，一旦购房者因为人脸识别系统被判定为“自然到访客户”，就不能享受到渠道优惠，也难怪购买者要戴着头盔来看房子了。

在房企看来，人脸识别好处多多，但消费者的权益却难以保障。同一套房屋，如果是从不同渠道购入，差价可能是几万元到十几万元，消费者的知情权何以保障；更严重的是，“戴头盔看房”的背后是人脸识别技术被滥用的现实映射。

指纹、人脸等个人信息数据的重要性无须过多赘述，一旦被滥用、泄露危害极大。对于这些个人信息的安全，已有不少法律法规作出了相关规定。民法典规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理。但这类原则性的规定却很难真正管辖到滥用人脸数据的企业。

再比如，《信息安全技术个人信息安全规范》也要求，在收集个人生物识别信息前，应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围，以及存储时间等规则，并征得个人信息主体的明示同意。但现实却是，个人始终是处于弱势的一方，难以真正把个人信息掌握在自己手中。就拿买房的客户来说，要拒绝人脸识别，要么不买房，要么只能戴头盔、墨镜，绝大多数的购房者往往只能被动地选择了后者。

无规矩不成方圆，要让消费者安心地摘下头盔，必须进一步细化个人信息采集的主体及其责任，明确除了政府相关部门外，社会企业采集、运用的具体范围。比如，哪些情况必须刷脸，哪些情况可以但没必要，哪些情况绝对不能刷脸。此外，政府有关部门也要为消费者撑腰壮胆，对滥用、非法使用人脸识别的企业进行严肃治理，让他们有所畏惧。