“戴头盔看房”背后的无奈
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来源:广州日报发布时间:2020-11-26 10:22:30

刘琛

近日,一段“戴头盔看房”的视频在网上流传。其中还加上了字幕“为保护个人信息,戴着头盔去看房”。不得不说这一现象真是魔幻又真实,如果在网上以“买房”搭配“头盔”“墨镜”等词汇进行搜索,类似的新闻事件时有发生。

房企之所以开始进入“看脸”模式,主要与其“分销模式”有关。说白了就是借助人脸识别,帮房企判断购房者是“自然到访客户”还是“渠道客户”,避免房企销售人员和中介扯皮,以确定促销佣金如何发放。更有甚者,一旦购房者因为人脸识别系统被判定为“自然到访客户”,就不能享受到渠道优惠,也难怪购买者要戴着头盔来看房子了。

在房企看来,人脸识别好处多多,但消费者的权益却难以保障。同一套房屋,如果是从不同渠道购入,差价可能是几万元到十几万元,消费者的知情权何以保障;更严重的是,“戴头盔看房”的背后是人脸识别技术被滥用的现实映射。

指纹、人脸等个人信息数据的重要性无须过多赘述,一旦被滥用、泄露危害极大。对于这些个人信息的安全,已有不少法律法规作出了相关规定。民法典规定,处理个人信息应当遵循合法、正当、必要原则,不得过度处理。但这类原则性的规定却很难真正管辖到滥用人脸数据的企业。

再比如,《信息安全技术个人信息安全规范》也要求,在收集个人生物识别信息前,应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围,以及存储时间等规则,并征得个人信息主体的明示同意。但现实却是,个人始终是处于弱势的一方,难以真正把个人信息掌握在自己手中。就拿买房的客户来说,要拒绝人脸识别,要么不买房,要么只能戴头盔、墨镜,绝大多数的购房者往往只能被动地选择了后者。

无规矩不成方圆,要让消费者安心地摘下头盔,必须进一步细化个人信息采集的主体及其责任,明确除了政府相关部门外,社会企业采集、运用的具体范围。比如,哪些情况必须刷脸,哪些情况可以但没必要,哪些情况绝对不能刷脸。此外,政府有关部门也要为消费者撑腰壮胆,对滥用、非法使用人脸识别的企业进行严肃治理,让他们有所畏惧。

(责任编辑:马树娟)
 
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