杨悦

“１２００全删，还有十多个没评”“现转现停，不然换执照都搞你”，外卖店主赵某近日遇到了职业差评师，对方索要１８００元未果，他的新店被恶意差评连续攻击近半个月，店铺评分和销量急转下降。另一家店铺店主李某也遭遇职业差评师勒索，最终支付１３００元息事宁人。

不可否认，现实中一些职业差评师以操纵差评为筹码向店主索要钱财。从电商平台到外卖平台、从不定数额到小数额、从单个差评师到职业差评机构，恶意差评随电商环境不断“进化”。虽然相关法律一直在不断细化完善，但监管与业态发展之间存在时差，恶意差评行为在不断演变，各方应对应从事后维权向事前防御转变，展现更加积极的姿态。

删除差评的价码不超过２０００元，意味着单次金额未达到敲诈勒索的入刑标准。但是，把恶意差评作为职业的通常是惯犯。若两年内敲诈勒索三次以上，即使单次敲诈金额不足２０００元，也构成敲诈勒索罪。

然而，两名店主虽选择报警，却由于只提供转账记录，证据不足，未获立案。这暴露了店主自我保护、固定证据意识不强的问题。职业差评师之所以专选刚开业不久的店，无非是觉得店主没经验、耗不起，只能乖乖就范。因此，店主群体要增强反制意识、完善应对措施，才能更好地破解职业差评师的游击战术。

另外，一般情况下，面对职业差评机构持续不断的轰炸，个体店主很难扛住压力。先前有淘宝店主成立了“反恶意差评联盟”，在各种平台曝光职业差评师，将其纳入卖家黑名单。在其他平台经营的店主可以借鉴思路，将职业差评师识别出来后进行交流，共同抵制。这既避免了职业差评机构以多欺少，也利于新店主在交流中快速成长。

从平台角度看，职业差评师从电商平台流向外卖平台，平台监管体系不成熟是重要原因。外卖平台接到多个关于职业差评师的问题反馈，就目前成效来看，存在治理难题。“系统自动识别＋人工受理”的思路值得点赞，在此基础上，不妨借鉴电商平台成功治理经验，例如增设恶意评价追溯删除功能、大众评审制度、失信者黑名单制度等。

明者防祸于未萌。外卖平台除了筛选剔除恶意差评，更要对职业差评师形成震慑，从源头肃清。２０１８年１１月，全国首例电商平台诉差评师案审理，阿里巴巴诉３名职业差评师获胜。让恶意评价行为承受法律代价，展现了平台追责的决心，为平台预防恶意差评行为提供了很好的示范。

目前，人们在网购中已经愈发理性了。正如网友所言，清一色的好评、差评都值得警惕。尤其在食品行业，卫不卫生、健不健康、好不好吃才是网友真正关心的，最值得信赖的是质量而非数据。