许晓芳

近日，针对有关媒体报道的圆通“内鬼”泄露４０万条个人信息一事，圆通速递有限公司官方微博回应称“疑似有加盟网点个别员工与外部不法分子勾结，利用员工账号和第三方非法工具窃取运单信息，导致信息外泄。公司随后向当地公安部门报案，并全力配合调查。”

圆通的这起信息泄露案件，恰恰印证了“千防万防，‘内鬼’难防”的道理。只要制度有漏洞、管理有缺口、犯罪成本不高，就难免有别有用心者铤而走险钻空子。

对待这些“内鬼”，必须严惩，但不应止步于此。应该承认，隐私安全不只是一项靠信任支撑、靠条文规范的管理事务，更是一个需要先进技术支撑、完备制度约束和严厉惩戒配套的系统工程。而在快递信息安全这个系统工程中，快递企业有话语权，也有引导力，理应担起应有之责。就拿此次涉事方圆通速递来说，信息难保护、主动报案、配合调查、有“内鬼”等“难处”和“作为”，都不应该成为自身规避责任的借口。

“内鬼”员工是你管的、服务合同是你签的、快递费用是你收的，面对被泄露的数以十万计的客户信息，岂能以一句“深表歉意”草草了事？《中华人民共和国刑法修正案（九）》明确规定，向他人出售或者提供公民个人信息，是一种刑事犯罪行为，同时还明确单位在保护公民个人信息上负有监管责任。也就是说，如果员工私下把单位保存的个人信息出售或泄露，单位也难辞其咎。很多公司之所以能在给众人带来损失后仍平安无事，不过是因为涉事范围广、牵涉人数众，难以了解事实真相的客户要向公司维权，有如螳臂当车。

因此，有必要以公共“罚单”为快递公司敲响警钟。警钟之后，要防止类似问题再次出现，相关快递公司还需在日常加强制度建设，通过“技术＋制度”的手段筑牢用户信息保护的安全网。在信息前端，可以通过严格监控后台数据的查询情况、完善信息安全风控系统的建设确保存储于内部的客户信息不外泄；在服务中端，应通过强化员工培训教育、明晰加盟店与授权单位之间的法律关系、强调业务规范执行推动信息保护工作；而在派送终端，不妨借助快递隐私面单、专用手机软件等，护航客户隐私在物流全程得到安全保障。相信只有让公民个人信息得到更好保障，让用户放心，快递企业才能走得长远。