钱立功

据媒体报道，宁夏回族自治区银川市公安局从２０１７年７月正式启动１１０接处警大回访工作，从接处警态度、到达时间、处警质效等方面对每一起群众“不满意”警情一盯到底、跟踪问效，以此倒逼民警提升执法能力和服务水平。３年来，该局发送访评短信１００余万条，同步电话回访８万余人次，下发抄告督办单７３９期２０４１起，群众不满意事项整改率达１００％……

银川市公安局将１１０接处警大回访作为监督的创新手段之一，真正解决好群众不满意的事。把群众监督意见作为民意评价内容，与业务绩效共同纳入目标考核体系；升级执法设备，为一线处警民警配备先进的执法记录仪，实现音视频同步上传、提供远程指导，完成“可回溯”管理；对外部监督渠道进行归并整合，打通公安机关内部流程的“中梗阻”。一系列举措，彰显了银川市公安局为民服务的真心和改进工作作风的决心。

反观有些部门，工作不严不细不实，有的部门服务意识淡薄，门难进、脸难看、事难办，对群众反映的问题置若罔闻，能拖则拖、能推则推。有的甚至态度蛮横、暴力执法、吃拿卡要，严重损害了政府公信力。有的部门不愿意深入基层、深入群众，听不到群众的呼声，看不到群众的困难，想问题作决策靠坐在办公室里拍脑袋，工作抓不到点子上，不能真正解决群众的问题，群众对此反映强烈。

习近平总书记指出，让群众满意是我们党做好一切工作的价值取向和根本标准，群众意见是一把最好的尺子。民心是最大的政治，衡量讲政治的根本标准是看人民高兴不高兴、答应不答应、满意不满意。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，人民对美好生活的向往就是党的奋斗目标。因此，让群众满意是党员干部做好一切工作的价值取向和根本标准，也是制定政策、执行落实的初衷和目标。但凡偏离了这一点，口号喊得再响亮、“盆景”摆得再漂亮，不仅收不到实效，还会引起群众的反感。

对群众不满意的事一盯到底，是我们党的优良作风。党员干部应自觉把群众是否满意作为“试金石”，牢固树立群众观，端正政绩观，自觉克服形式主义、官僚主义，坚持一切为了群众、一切相信群众、一切依靠群众，切实为群众谋利益、为百姓创佳绩。要想群众之所想、急群众之所急，帮助群众排忧解难，多办顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事，特别是在解决群众操心事、烦心事上，要发扬钉钉子精神，一抓到底，不能知难而退当局外人，应切实做到不解决问题不罢休、群众不满意不收兵，把提高群众的满意度和获得感当作衡量工作成效的标准。

有些干部感慨，工作局面难打开，群众支持度不高。针对这样的问题，应当反思自己为民服务的意识强不强、工作做得细不细、群众的问题解决得彻底不彻底，只有把群众真正当亲人，把群众的事情放在心上，关心群众、体恤群众，设身处地为群众着想，才能顺利打开工作局面，赢得群众的真心支持。