张楷辒

３月１０日，习近平总书记在武汉考察疫情防控时指出，湖北和武汉等疫情严重地方的群众自我隔离了这么长时间，有些情绪宣泄，要理解、宽容、包容，继续加大各方面工作力度。

要理解、宽容、包容，这话说得何其好啊！还在各个城市刚刚采取隔离措施的初始阶段，就有专家指出隔离可能会对普通民众带来心理调适问题。应该看到，中国所实施的有史以来最大规模的城市隔离，从流行病学的角度看，是阻断病毒传播和扩散的强有力措施。但是，另一方面，这样的强力措施也会带来社会心理方面的问题。在新冠肺炎疫情持续的情况下，被隔离的人也会像历史上其他大规模传染病时期的人一样，要经历慌乱、恐惧之后达到理性等一系列心理变化。在疫情持续、隔离措施持续的情况下，人们的焦虑主要由自身以及亲朋的身体状况而产生。一些焦虑心理严重者，应给予及时的心理干预，防止由此产生其他社会问题。

当然，在疫情持续期间，心理干预的手段和途径也随着隔离措施的实施而受到了限制。在湖北疫情严重地区，一些心理工作者利用大数据平台开展心理干预工作，为医务工作者、社区工作人员和警察等一线工作者提供了必要的心理干预，保障了防疫抗疫工作的正常进行。在近几年的大数据技术创新中，通过现代传输方式进行的远距离诊断和访谈，已经发展为成熟和有效的方式。这种方式，在此次疫情防控所采取的隔离措施的特殊情况下，发挥了极其重要的作用。

在湖北疫区，一些心理咨询机构如壹点灵、幸福谋方、北京怡然心语等，共同发起免费在线心理援助行动，为奋战在湖北一线以及全国各地的医护人员、确诊病人、被隔离观察患者及其家属提供情绪压力疏导与心理陪护等相关服务。他们服务的方式是将此服务上线互联网本地生活服务平台，在全国用户量较大的大众点评App上建立了“心理援助”服务项目，利用平台的动员力和号召力，召集了３０多家机构的１１００多名咨询师迅速开展援助。心理咨询服务与生活服务平台的这种嫁接，再一次证明了大数据生活服务平台在社会运行和治理上的巨大功能。

从平台反馈的情况看，这次疫情带来的心理援助需求者并不局限于疫区，而是遍布全国。这导致对咨询师数量的需求陡升，是对中国现有心理咨询师队伍的一次考验。也正是依托服务平台将需求方与咨询师的对接，使得此次心理援助的实施有了技术上的保障，消弭了距离的限制。不仅如此，通过服务平台，咨询活动还为心理援助从业者提供了共享课程、技术规范等线上业务指导，提升了心理咨询行业整体从业水平。

非典发生时，北京朝阳区开通了第一条心理援助热线，仅有９位专家提供心理咨询。这次疫情发生后，在移动互联网深度普及的大背景下，生活服务平台已经渗透至生活的方方面面，具有惊人的服务扩展能力，让心理咨询的公益援助页面在一天之内就上线运行，并迅速对接到大量需求，充分发挥了网络平台的资源聚合优势。在后疫情时期，公益心理援助还要持续发挥作用，为那些在一线的医护工作者和经历了疫情的人们提供心理支持，保障复工复产和生活秩序恢复正常。