房清江

记者从人力资源社会保障部了解到，人力资源社会保障部近日将推进设施便民，落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，在新建和改建中不得设置隔离玻璃。

公共服务中的“蹲式”柜台引起普遍关注，还是源于当年《人民的名义》的热播，其中“丁义珍式窗口”成为此类现象的代名词，随后一些地方与行业的“蹲式、踮式、趴式”被曝光，从侧面反映出现象的普遍性。

不过，并不是所有的“蹲式”柜台都像“丁义珍式窗口”那样充满刁难群众的主观故意，大多数还是建设与配套时缺乏便民的人性化考虑，这些与许多商业服务场所的温馨人性化设计形成鲜明对比，历来都被视作忽视群众感情的感性证据。

导致这些现象普遍存在，一个更突出的原因恐怕还是公共服务标准化建设的滞后，包括场所设施建设、设备配置以及服务事项缺少系统化、数字化可直观判断的尺度，所谓的人性化都只是感性的认识，具体到建设中每个人的认知都不一样，再加上之前公共服务涉及到众多部门，行业多窗口就多，受到一些条件限制各种制式窗口都有，出现一些“蹲式、踮式、趴式”窗口便不足为怪。

所以，杜绝“蹲式”柜台之类的现象，关键还得推动服务场所标准化建设，避开主观好恶的决定性影响，确立直观的尺度。当然，推动服务场所标准化建设归根到底还是讲求落实到位，须加强监督让标准成为遵循和评判的尺度，督促每一个场所按标准建设、改造和配套到位，可以毕其功于一役；而之于具体办事的服务，显然还需要形成常态的监测监管机制。