汪昌莲

政府部门咨询电话，是企业、群众获得政务服务的方便通道，也是转变政府职能、建立服务型政府的重要举措。但在一些地方，政府部门的咨询电话要么难以打通，要么“话通事不通”，显然背离了设立咨询电话的初衷，损害了政府公信力。

从某种程度上说，咨询电话难打通、难沟通、难办事等，有时比没有这个电话更令人难以接受。比如，咨询电话接线人员回答问题时，“我能回答的只有这么多”“这个我不清楚”等答复频率较高，让不少投诉者难以释怀。再就是群众反映的问题难以解决，或者动辄建议去找其他部门反映情况，在不同部门间“踢皮球”，直接拉低了咨询电话的满意度。

可见，有些地方咨询电话“隐身”，折射出服务意识的缺失，应该引起相关地方政府重视和反思。既然咨询电话是政府解民忧的绿色通道，就应该对外公布，并保持畅通无阻。并且，对于市民的诉求，无论是咨询、求助、投诉还是建议，都必须引起重视，及时协调相关部门予以积极解决，并将处置结果及时向市民反馈。特别是针对市民对本地经济、社会发展等方面的意见和建议，政府有关部门要认真对待、仔细研究，作为决策参考的相关资料，并在限定时间内回复解释有关情况，在以后的具体工作中采纳了的建议和意见，也要及时公布告知。