办事大厅岂能冰火两重天
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来源:法制日报——法制网发布时间:2018-08-10 09:06:54

  江德斌

  办事大厅既是服务窗口,为人民群众办理各项事务,也是政府部门的形象窗口,向公众展示政府执政为民的态度,理应恪守热情、耐心、体贴、细心等原则。

  这两天,河南郑州烈日炎炎,不少人去政府机关办事时,都盼着少受点热,早点办完。但是,有郑州市民反映,去郑州市某政府部门办事大厅办事时,大厅内冷热有别,工作人员在玻璃窗口内吹着空调,而排队的办事群众却在大厅内冒热汗,因为大厅内等候办事的区域没有装空调。许多市民不解:排队等待办事的人本来就心里着急,到办事大厅办事还要忍受高温折磨,这让办事的人心里更急了,不能在大厅的排队等候区域装个空调吗(8月9日《大河报》)。

  从报道的照片可以看出,这个办事大厅被玻璃窗分隔成两部分,里面是工作区开着空调,工作人员坐享冷气,玻璃窗的另一面则是办事区域,没有安装空调,办事群众只能忍受高温煎熬。同一个办事大厅,却因一窗之隔,呈现出“冰火两重天”的景象,令人愕然。如此差别化地对待工作人员和办事群众,暴露出这一办事大厅漠视群众利益的态度,难以令人接受。

  办事大厅既是服务窗口,为人民群众办理各项事务,也是政府部门的形象窗口,向公众展示政府执政为民的态度,理应恪守热情、耐心、体贴、细心等原则,为人民群众提供优质服务。可是,此办事大厅“冰火两重天”的境况,充分表明其厚此薄彼,未将人民群众的感受放在心上,在酷暑天气下,任由办事群众饱受高温折磨,却无动于衷,面对群众的质疑,还以“没有”“不是我们能管的事”“没办法”等推诿,明显缺乏解决问题的态度。

  细节决定成败。此办事大厅问题多多,不仅办事区域没有安装空调,而且自助服务终端机器屏幕是黑的;饮水机上的水桶里面没有水;一楼没有卫生间,二楼是办公区域,办事群众不能上楼等诸多细节问题。显而易见,此办事大厅对人民群众的态度很不友好,没有提供最基本的便民设施,并未将群众放在心里,也不重视民众的反馈意见,在诸多方面都做得粗枝大叶,又如何能够令人民群众满意?

  类似情况不止这一个,前不久媒体曝光,江西省南昌市某单位办事大厅的空调和风扇设在工作人员区域,群众办事等候区域被柜台玻璃隔开,难以享受清凉。可见,要想让人民群众也享受到空调,不需要费多大事,只要将玻璃墙取消即可,实行敞开式办公,让空气自由流动,让工作人员与办事群众平等相处,就能避免“冰火两重天”的窘况了。其实,现在很多地方的行政办事大厅,都在推行敞开式办公,郑州某政府部门的办事大厅又有何不可?

  当然,有形的玻璃墙容易取消掉,可无形的“墙”就难了,非一日之功可成,要有持之以恒的毅力。各地政府部门需要认真贯彻执政为民的理念,强化以民为本的服务态度,要与人民群众打成一片,不要总是高高在上,用各种东西将自己与人民群众隔开。

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人民满意是最高荣誉

  银行、保险公司、图书馆甚至商场,空调都已经成为便民设施的标配,因为让群众享受清凉福利是提高服务水平的人性化表现。政府机关尽管是权力部门,但也是为群众办事提供服务的部门,自然更应该重视服务水平,更应该让办事群众满意。与群众的距离,不能因为一块玻璃显得遥远,也不能因为一台空调变得形同陌路。

  李克强总理多次强调,加强政府自身建设,打造服务型政府,提高施政能力和服务水平。他还指出:人民满意是公务员的最高荣誉。这些精辟的论述和见解,应该成为政务服务的指导思想,工作人员的座右铭。经过几年行政管理体制改革和作风建设,政府机关服务水平大大提高,工作人员的服务意识和服务态度大有改观,群众的满意度、获得感越来越高。(湖南 范军)

(责任编辑:刘丹)
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