■李世伟 本报特约通讯员 王士刚

“退役军人王某某，反映安置未上岗，经查清核实，及时落实政策”“退役军人闫某某，希望协调解决其子的医疗赔偿问题”……4月12日，笔者走进河南省漯河市退役军人事务局“四调两服务解学民工作室”，瞬间被案头一摞本子所吸引，细数竟达14本之多、一尺多厚。

本子的主人是解学民，一个有着20年军龄、在信访岗位摸爬滚打10余年的老兵。2018年11月，漯河市退役军人事务局成立后，有着浓厚军人情结的他主动申请“转岗”，具体负责该市退役军人思想政治和权益维护工作。

笔者走进工作室没多久，就来了一名退役军人。

“您别激动，慢慢说……”尽管解学民一再安抚，但当事人怎么也控制不住情绪。解学民仔细聆听，从对方逻辑性并不强的叙述中厘清事实脉络。两个小时后，解学民收下对方的材料，还专门列出一份需要补充的再审材料清单，并留下邮寄地址，嘱咐对方“寄过来就可以了，大老远的不用再跑了”。

漯河市有8万余名退役军人，退役军人事务局成立之初，每天都会有数十人前来咨询政策、反映问题。面对这一情况，解学民提议建立完善来访接待流程、挂牌督办、局领导分包县区、专题接待日等规章制度。

“接访日记主要记录来访人员信息、每日访情、工作感悟等。”解学民说，“通过写接访日记，我总结出来访接待要做到‘六个一’：一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子、一站服务、一办到底。”

去年10月的一天，工作室的门突然被推开，一个蓬头垢面的中年妇女哭闹着闯了进来。不管问什么都不回答，她就坐在地上嚎啕大哭。解学民安静站在旁边，等她情绪平复后，再搀起她扶到椅子上耐心询问。

原来，这名妇女叫马金娥，儿子宁某服役期间患上疾病，被评为三级伤残。宁某退役后，一直精神萎靡，因常年吃药治疗，家里经济状况越来越差。解学民随后到其家中走访。眼前的一幕让他心酸不已：斑驳的土坯墙、黑黢黢的土灶台，就连桌椅板凳都是拼凑起来的。

解学民马上向局领导作了汇报，同时联系宁某所在区的退役军人事务局主管领导前来开会协商，最终决定协调解决宁某的部分医疗费用，并帮其家庭申请经济适用房。

“住进新房子、儿子找到新工作，马金娥家的日子慢慢好转。她现在常来工作室找我们聊天。”解学民说，前不久她还包了饺子送来，非要请大家尝尝。

通过一次次实践，解学民探索出“人民调解、司法调解、行政调解、军地联合调解”+“法律援助、心理咨询服务”于一体的“四调两服务”工作机制。“很多来访人员情绪比较激动，但我从未见过老解对来访人员发过火、摆过脸色，他一直是微笑接待、耐心聆听，依法依规办事。”同事唐萌说。

笔者了解到，在解学民带动下，漯河市自发成立了56个退役军人矛盾调解工作室，累计协调处理各类矛盾1466起，化解重点案件137件。“各工作室刚成立时，来访人员挺多，如今门可罗雀，但锦旗挂满墙——这就是对我们工作的最好奖励。”解学民说。

☞ 为他点赞

坚守在平凡而又特殊的岗位上，解学民的14本接访日记，就是他做好分内事、当好退役军人“娘家人”的最好诠释。曾经戎装在身，如今继续发热，用一腔赤诚慰藉着退役军人、现役军人和军属的“心窝窝”。