■杨前卫

某单位党委去年公开承诺为基层办10件实事，然而在前不久的回访调查中，对于10件实事的具体效果，机关与基层的评价却迥然不同。机关感觉“较好”的事项，基层却给出了“一般”甚至“较差”的评价。“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”机关在服务基层中应力戒“想当然”，不能用“自我感觉”代替“基层感受”。

陈云同志为党和人民的事业立下了赫赫功勋。但每当听到别人称赞时，他总是严肃地说：“在党的领导下，适合老百姓的要求，做了一点事，如此而已，一点不能骄傲。”“适合老百姓的要求”生动体现了我们党的性质、宗旨，深刻揭示出党同人民群众的关系。对机关来说，基层官兵的“表情包”就是工作的“晴雨表”，基层官兵的牢骚声就是工作的着力点。如果作决策、抓落实以自我为中心，想干什么就干什么，想怎么干就怎么干，既不利于解决问题、推进工作，也不利于化解矛盾、增进团结。

不办好就不说好。实事只有办实，才能让官兵满意。有的领导和机关干部在解决问题、完成任务时，要么虎头蛇尾，要么畏首畏尾；要么故意拖拉，要么标准不高；要么“雷声大雨点小”，要么“口惠而实不至”，这样得到的自然是埋怨声而不是点赞声。

不知情就不领情。在工作中，沟通不及时就容易产生误解，信息不对称就容易造成隔阂，讲解不到位就容易激化矛盾。作决策、办事情时，只有充分尊重官兵的知情权，主动回应官兵的诉求，才能够多一些周到，多一份共识，从而赢得官兵的理解和支持。

不阳光就不舒畅。极个别领导和机关干部借办实事之名，搞暗箱操作，该公开的不公开，该一碗水端平的不端平。基层官兵对这种“歪嘴和尚”非常痛恨。尽管近几年这一现象得到有效遏制，但尚未绝迹，领导和机关干部在工作中仍需时刻保持警惕。

面对抱怨和指责，领导和机关干部格局应当高大一些、胸襟应当宽广一些，“坚持有事多商量，遇事多商量，做事多商量”，坚持科学决策、民主决策、依法决策，多在发扬民主、集思广益上下功夫，多在统一思想、凝聚共识上下功夫；真正设身处地为打赢负责、为官兵着想，善于听诤言、察得失，明利弊、定取舍，闻过则喜、宽以待人，努力消除“评价误差”，以工作的高质量提高官兵的满意度。

（作者单位：69240部队）