法治号
一、情况简介
原来村里的矛盾纠纷多出现在婚姻家庭、邻里、债权债务等方面，而现在逐渐扩展到社会经济生活和政治生活的各个领域。如：农村的乱集资乱摊派、土地征用、环境污染等纠纷。面对村里矛盾类型的复杂多变，山东省济南市莱芜区方下街道方北村党总支在区委区政府和街道党工委办事处的坚强领导下，积极探索乡村治理新样态，依托网格员“铁脚板”优势，着力将“被动服务”转变为“主动服务”，以“小切口”撬动服务“大提升”，蹚出一条适合方北村的特色路子。
二、工作方式方法及成效
（一）能力提升，“愣头青”练就“真本领”
方北村定期开展“啄木鸟”清理行动，有效利用各网格员人熟、地熟、情况熟的优势，全面细致排查各类家庭矛盾纠纷，及时找准症结，制定对应措施，积极稳妥调处，全方位多渠道化解矛盾纠纷，确保矛盾不升级、事态不扩大。今年以来，累计走访群众450人次，已成功化解矛盾纠纷10余件，解决代办服务、基础设施维护等群众关切问题80余个，对接需求服务400余次，群众满意率达到100%。
（二）服务优化，“细血管”扩成“大动脉”
第一步每个网格均建立一个微信群，全村共建立微信群10余个，作为日常主要交流平台的“神经系统”。第二步网格员线下入户走访每周不少于1次，以便及时掌握联系每户家庭成员情况、思想动态、诉求愿望、实际困难，对网格内的动态和问题，做到问题快发现、快掌握、快反应、快处置。第三步组建志愿服务队伍，经常性到村民家中，在“闲拉呱、拉家常”中开展法治宣传、隐患排查、矛盾化解等志愿服务活动，2022年共开展各类志愿服务60余次。志愿服务队采取流动形式，人员不固定，以“轮流上岗、自愿加入”为原则，群众有需求及时发布在微信群内，网格员之间互相“通气”，谁有空谁上门，真正实现“千斤重担万人扛”，让群众少跑腿，将问题解决在家门口。在这种氛围的带动下，越来越多的村民也加入到志愿服务队伍中来，服务群众队伍不断壮大。
（三）多元共治，“小网格”汇聚“大智慧”
健全完善网格员上岗公示、巡查走访、信息报送、定期调度等工作制度，不断创新矛盾纠纷多元化解源头治理工作机制，对网格内矛盾纠纷做到早发现、早控制、早解决，实现“小事不出格、大事不出村、矛盾不上交”。通过村务监督委员会、乡贤会、村民小组议事会等平台，组织网格长、两委干部开展专题会议，对网格员收集整理的事项、问题进行研讨，对需要解决办理的重大事项进行“四议两公开”后及时实施，结果接受群众监督。同时，以考核评价为“指挥棒”，将网格员日常服务、解决问题和群众满意度等工作情况排名张榜、温馨提示等，并列入村干部年度考评推荐依据，有效激发各网格员干事热情，不断贡献治理“大智慧”。（山东省济南市莱芜区方下街道办事处方北村）
编辑：吴攀