法治号
案情
2022年 10月10 日，钱某通过某网络平台从甲公司所经营的电商店铺订购过滤器滤芯300个，向甲公司支付了全部货款900元。根据甲公司涉案产品网页对上述商品的描述，涉案产品包装上的标识均为英文书写；滤芯为5层高级过滤，过滤层分层明显，内滤芯填充饱满，含有天然椰壳活性炭，可改善水质。
2022年 10月 14 日，钱某收到货物，并对其中一部分滤芯进行了拆封验收，发现收到的产品包装标识为中文，并非英文；滤芯中各种过滤材料混合在一起，数量上未充满滤芯壳，且未发现滤芯中含有天然椰壳活性炭。后钱某与甲公司协商退款未果。
钱某认为，甲公司在网络平台出售的过滤器，与其宣传内容存在较大差距，构成虚假宣传，属于欺诈行为，故向法院提起诉讼，要求甲公司向其退还购买商品的价款900元，并支付价款三倍赔偿2700元。
甲公司辩称，在店铺中销售的产品不存在描述不符的情形，公司所售产品经过了检验检测，属合格产品，钱某不能单纯以商品图片作为判断商品质量的标准。
法官说法
本案争议焦点在于：甲公司在交易过程中是否存在虚假陈述等欺诈行为？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为是适用惩罚性赔偿的关键。因此，在司法实践中，应当对经营者是否构成欺诈行为进行认定。欺诈的具体表现形式比较多，如以假充真、以次充好、虚构产地、虚构成分、夸大功能等。
认定经营者具有欺诈行为，应当注意以下几个方面：1、经营者对重要事实作虚假陈述，重要事实包括商品的质量、性能、用途、价格或者服务的质量、内容、价格等；2、使消费者不明真相而信赖，造成消费者上当受骗的事实；3、经营者必须有主观上的故意。消费者如怀疑自己在购物过程中遭到了欺诈，可以从上述3个方面进行判断。
消费者如果遭遇欺诈，要拿起法律武器维护自己的合法权益，如果商家被认定为存在欺诈行为，消费者不仅可以要求退款退货，还可以要求商家支付所售货物价款的3倍赔偿，不足500元的按照500元进行赔偿。同时，消费者要注意收集和留存证据，可以提交网络订单截图、交易快照、与客服的聊天记录等，上述证据不仅可以作为商家是否存在欺诈行为的有力证明，也是判断消费者是否因商家误导而进行购买的重要依据。
法院审理认为，根据当事人陈述和经审核确认的证据，即钱某提供的完整的商品快照、店铺对过滤器展示的部分截图、协商记录以及过滤器实物等来看，涉案过滤器实际情况与甲公司店铺的宣传图片差距较大，应当认定该商品与宣传不符，构成虚假宣传，甲公司在存在虚假陈述型欺诈。甲公司的抗辩不能成立，依法不予采信。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的3倍。因此，钱某的诉讼请求合法有据，应当予以支持。
综上，法院判决：甲公司于判决生效之日起10日内返还钱某货款 900元、赔偿钱某 2700 元，同时钱某退还涉案产品。判决作出后双方均未上诉。
（2023年4月7日《山东法制报》何江浩）
编辑：张奕辰