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法治日报全媒体记者 王家梁
近年来，贵州省六盘水市盘州市公安局交警大队车管所（以下简称“盘州车管所”）始终坚持以人民为中心，不断延伸服务触角、简化办事流程、提升窗口效能，全力打造群众满意的服务型车管所。因工作成绩突出，该所先后4次荣获“全国优秀县级车管所”称号。
盘州车管所服务窗口。
聚焦“感知度” 从“被动响应”向“主动靠前”转变
服务的温度，往往体现在细节的感知中。盘州车管所将工作触点前移，推动服务理念由“被动响应”向“主动靠前”转变。
“我们不仅要让群众办成事，更要让他们办得舒心。”这是盘州车管所全体民警辅警的共识。为精准掌握群众需求，盘州车管所建立“民意导向”机制，常态化通过窗口随访、座谈交流、“好差评”系统等多渠道收集意见建议。2025年，累计开展窗口随访200余人次，组织座谈交流6次，收集采纳群众意见建议30余条。
与此同时，盘州车管所推行“预审导办”服务，在业务大厅设置导办岗和咨询台，配备业务骨干担任“导办员”，将问题化解在取号之前。2025年，共提供导办服务3万余人次，有效降低了窗口受理退回率和群众无效等待时间。
在服务前置方面，盘州车管所还积极探索“风险提示”前置机制，通过交管12123APP、电话等方式，将管理融入服务。2025年，累计推送提示信息2万余条，电话提示6000余条，清理隐患车辆及驾驶人1万余笔，真正做到了“服务在前、管理在后”。
聚焦“便捷度” 从“碎片分散”向“集成融合”跃升
如何让群众少跑腿、好办事？盘州车管所给出的答案是：流程再造、资源整合。
深化“一窗通办”改革，打破传统按业务类型分设窗口的壁垒，实现所有车驾管综合业务“一窗受理、一窗办结”。同时，创新推出机动车查验、登记和补换驾驶证业务“一站式”办理模式。2025年，“一窗通办”业务量达23万余笔，“一站式”体检9300人、查验车辆2.2万余辆。
在“网上办”“掌上办”方面，盘州车管所大力推广交管12123 APP和互联网服务平台应用，2025年引导群众网上办理业务4万余人次。同时，推动服务向“社会办”“就近办”延伸，建成机动车登记服务站22家，探索在部分派出所增设车驾管业务代办点，2025年办理业务2.2万余笔。针对偏远乡镇群众，常态化开展“送考下乡”27次，送考群众4827人，发放驾驶证3776本，真正打通了服务群众的“最后一公里”。
聚焦“舒适度” 从“功能保障”向“体验优化”升级
服务不仅要有速度，更要有温度。盘州车管所着力在细节上下功夫，推动服务环境由“功能保障”向“体验优化”升级。
走进盘州车管所业务大厅，清晰的指引标识、齐全的便民设施、温馨的服务氛围，处处体现着“暖心”二字。设立“绿色通道”，常态化开展延时、错时服务，2025年累计提供延时服务563笔、错时服务68笔，“绿色通道”服务497笔。
针对老年人、残疾人等特殊群体，盘州车管所还提供“一对一”帮办代办服务，让服务更有温度。2025年，累计开展“一对一”服务200余次。
在制度保障方面，全面落实“一次性告知”“首问负责”等制度，确保群众办事“找得到人、问得清楚、办得明白”。2025年，落实“首问负责”350余次，群众满意度持续保持高位。
通过一系列探索与实践，盘州车管所办事效率大幅提升，业务平均办理时长明显缩短，窗口拥堵现象基本消除，群众现场等待时间大幅减少。“多次跑”“多头跑”成为例外，“一窗办”“网上办”“就近办”成为常态。
在提升服务的同时，盘州车管所始终坚持严格审核、源头把关，车辆和驾驶人管理基础更加扎实，风险防控能力持续增强，真正实现了管理与服务的相得益彰。
编辑：张怡时