六盘水公安构建触手可及的“掌上派出所”警务服务有速度更有温度

法治日报全媒体记者 王家梁 通讯员 张强丰　

“我是抱着试一试的想法发的消息，没想到所长立马就回复了，还耐心细致地为我介绍了办事流程。”提起前不久的经历，贵州省六盘水市水城区公安局以朵派出所辖区居民翟先生依然难掩欣喜。11月9日，以朵派出所的“所长在线”平台刚上线不到一周，就收到了他的咨询。所长杨森通过线上即时交流，清晰解答了他的疑问，让一件可能需要多次奔波的事务，在指尖轻点间便得到了指引。

以朵派出所地处城乡结合区域，人口结构多元，管理服务需求多样。“所长在线”一推出，便实现了上门报警“码”上处理、业务咨询扫“码”答疑、投诉监督一“码”齐办，显著提升了群众办事的便捷度。

图为“所长在线”咨询答疑。

近年来，六盘水市公安机关积极构建“专业＋机制＋大数据”的新型警务运行模式，深耕“智慧警务”与“民生警务”，致力于打造集约高效的线上线下政务服务体系。在这样的背景下，“所长在线”应运而生，并迅速在全市多个派出所推广开来——将所领导的微信、电话等联系方式，制作成展牌放置在派出所服务大厅，让群众的困难、需求、意见可以直接传达到所长手中，打破信息沟通壁垒，实现共建共治共享。

在六盘水市公安局钟山分局黄土坡派出所，“所长在线”已经推出两年。它从最初所领导与居民间的微信对话，逐步演进为功能集成的微信小程序。如今，辖区居民遇到的任何问题，都可通过小程序一键提交，所长及时查看、按时反馈，形成了一个高效的“收集—响应—解决—反馈”闭环。

黄土坡街道建设西路社区居民刘女士曾通过平台向黄土坡派出所反映小区夜间犬吠扰民的问题，她在留言中写道：“上次反映后好了一阵，最近又开始了，请所长再帮忙盯一下！”令她欣慰的是，问题很快得到跟进，“所长在线”成了一个前置的监督与倾诉窗口，让群众的烦心事“有处说、有人管、能解决”，切实将矛盾纠纷化解在基层。

对于行动不便的特殊群体，“所长在线”则化身为一条“暖心专线”。今年5月，六枝特区公安局大用派出所“所长在线”接到求助：“彭所长，我弟弟因病无法到所里办身份证，该怎么办？”接到信息后，派出所户籍民警立即开展了“上门服务”……类似这样的求助，时常出现在“所长在线”平台上。而对于上班族、学生等时间不便的群体，“所长在线”提供业务预约、材料预审、流程指引等全天候在线服务，真正践行了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的承诺，确保群众办事“有处问、找对人、办得成”。

“所长在线”的服务半径也从社区延伸至企业。盘州市公安局柏果派出所辖区一家企业的负责人曾通过平台紧急求助：工地电缆屡次被盗，生产经营深受影响。所长张迪获悉后，立即组织警力展开侦查，通过调取监控、走访摸排和连夜蹲守，仅用5小时就将犯罪嫌疑人抓获，并追回了全部被盗物资。“反应太快了，让我们实实在在地感受到了公安机关护航企业发展的决心！”企业负责人由衷感叹。从排解民忧到优化营商环境，“所长在线”已成为公安机关主动作为、靠前服务的重要载体。

“群众急难愁盼的事，通过‘所长在线’能第一时间知晓、第一时间响应、第一时间协调解决。”张迪的话语，道出了“所长在线”的核心价值。从线上答疑到线下办结，从个案处理到系统优化，从被动接收到主动问需，“所长在线”推动警务工作持续向“服务”延伸、向“融合”演进，成为群众贴心的“掌上派出所”。它让派出所所长成为群众随时可及、可信赖的贴心人，也让公安工作变得更加透明、高效且充满温度。