德惠市公证处“四个创新”提升为民服务水平
发布时间:2018-09-07 15:43 星期五
来源:中国公证网

  为深入贯彻落实办理公证“最多跑一次”工作,德惠市公证处紧扣“亲民、便民、为民”的服务宗旨,践行“四个创新”工作模式,使公证服务水平得到了显著提升。

  一、创新便捷式服务

  德惠市公证处始终以人民群众满意为目标,以便民为民服务为出发点和落脚点,在严格落实“首问责任制”、“一次性告知制”的基础上,为在外地工作生活,不能等候领取公证书的当事人,开通了义务邮寄服务。为了破解继承权公证亲属关系开具证明“老大难”问题,减轻当事人举证困难,改变以证换证的现状,从2013年开始,实行继承权公证调查核实制度——被继承人的父母等死亡时间较长者的死亡证明、因年代久远无法找到的结婚证、出生证明等都不再要求当事人提供,公证处调查组利用周六、周日到当事人的住所地、工作地,采用询问居民、单位工作人员等形式,根据当事人的陈述内容进行调查核实,出具核实报告,情况属实的,公证处第一时间予以办理。同时,为了群众办理公证更加便捷高效,德惠市公证处进一步主动出击,与房管、社保、劳动和社会保障局、档案局等单位沟通协商,将当事人需要到这些单位开具的相关证明,全部由公证处负责调查的工作人员去调取。

  德惠市公证处调查员深入村屯进行调查核实

  目前,继承权公证只需当事人持本人身份证、户口薄、被继承人的死亡证明及财产证明即可办理,当事人的婚姻状况、家庭情况、财产权属等,全部由公证人员调查取证,避免当事人多次往返,真正实现了绿色公证。

  二、创新规范式服务

  德惠市公证处进一步规范公证流程,使公证申请、受理、审查、出证、送达、收费等办证全过程阳光下运行,做到有章可循,公证质量大幅提高。在硬件方面,2014年率先在引进了人证识别一体机,采用通过公安部检测的指纹采集仪、高清摄像头和含指纹读取的身份证机具,利用精准的生物识别算法,保障了通过身份证验证持证人身份的准确与高效。近期,新购置了移动人证识别仪,可以预约上门服务,为行动不便的公证当事人申办公证提供了便利。

  三、创新亲情式服务

  德惠市公证处一直坚持急群众之所急,想群众之所想,把办事群众当亲人看待,把办事群众的事当成自己的事办,遇到特殊情况实行特事特办。今年1月12日,张某仅六个月大的孩子患了胆管闭锁,急需做肝脏移植手术,医院要求手术前需经张某的父亲和母亲同意,并经公证处公证。接待人员审查了张某提供的材料,发现张某的户籍在黑龙江省肇州县,丈夫苏某是德惠人,现在一家人在德惠居住,张某的父亲在黑龙江省肇州县的老家居住。根据张某的家庭情况,接待人员建议张某带着母亲回户口所在地公证处办理,当地公证处核实户籍情况比较方便,但考虑张某老家比较偏远,且当天是周五,回去再找公证处,怕周末找不到人,耽误时间。时间就是生命,孩子太小,早一天接受肝脏移植,孩子手术成功就更大。刘显锋主任得知此情况后,果断决定,启动绿色通道特事特办,指派公证员受理案件,马上到户籍管理部门、医院调查核实张某提供的相关证明,同时让张某的父亲坐车从黑龙江肇州县赶往德惠市,与张某的母亲一起在德惠市办理这项公证,经过不懈努力,利用周六休息时间为张某一家人履行相关手续,九点左右即出具了公证书。公证处主任刘显锋了解到家庭实际情况,当即决定免收当事人公证费,带领全体公证处职工为孩子进行捐款。当事人接到公证人员加班加点出具的公证书和公证处全体工作人员的爱心捐款,张某和她的母亲热泪盈眶,一再鞠躬向公证人员表示感谢。

  刘显峰主任将捐款送到张某夫妇手中

  四、创新延伸式服务

  德惠市公证处立足大局,发挥自身优势,整合精干力量,延伸服务链条,为重点企业提供法律支持,为地方经济发展提供助力。在走访达利集团时,企业负责人提到,他们的业务员在德惠市的超市里发现了外形仿冒乐虎饮料的产品,该产品外包装上标注着“XX乐虎”字样,严重侵犯了达利集团的商标权,刘显锋主任向企业负责人提出证据保全公证的建议,以待将来维权之用。达利公证的工作人员请示了总公司后,第二天就来到公证处提出公证申请,刘显峰主任马上指派公证人员,对达利集团工作人员在德惠市XX超市购买侵权商品的行为进行了证据保全,当天出具了公证书,并依规免收了公证费用。德惠市公证处在走访企业过程中,先后为达利食品公司、德翔公司等本市大型民营企业做法律体检、法律咨询,认真排查梳理企业生产、发展中以及重点项目建设中存在的法律风险点,有针对性地提供相应的法律建议和服务,得到了上级部门的肯定和企业的好评。

  德惠市公证处在德惠德邦公司开展公证法律知识培训活动

  德惠市公证处始终把为民服务放在工作的首位,打通为民服务的最后一公里,用实际行动为当事人提供优质高效的公证法律服务,赢得了办事群众的一致好评。

  供稿单位:德惠市公证处

责任编辑:马越
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